如何运用QFD屋型图分析质量问题

为什么质量功能展开（QFD）方法能在质量管理中发挥显著作用，QFD质量控制法如何决定产品的技术竞争力？听天行健质量管理专家李先生讲述如何利用屋图分析企业质量问题。简而言之，QFD体现了以市场为导向的指导思想，客户要求是产品开发的唯一基础。在稳健设计的方法体系中，QFD技术起着重要的作用，是质量策划的先导步骤。同时，质量功能展开是一种结构化的方法。利用转化矩阵，可以将客户的精准需求转移到产品设计、工艺方法、制造过程控制、售后服务等环节，确保客户的声音不会在企业管理过程中消失，因此质量功能部署可以在质量管理中发挥显著作用。

天行健质量功能展开课程可以充分帮助学生了解QFD在质量管理体系中的应用，如何转化质量职能，如何将客户需求转化为组织需求，这些都体现在设计、开发和过程应用中。通过本课程，学生将:

了解QFD的角色

掌握质量屋的施工方法。

掌握质量特性转换技术。

并确定每种产品需要改进以满足客户的特性。

日本三菱重工于1972年在神户造船厂首次使用质量部署(QFD)。质量部署(QFD)是一个跨学科的团队过程，用于设计和开发新产品(服务)或改进现有产品(服务)。它着眼于客户需求，将“软”和“模糊”的客户需求转化为可衡量的目标，确保合适的产品(服务)能够快速进入市场。质量部署(QFD)是一个非常结构化和矩阵驱动的过程，通常使用四个矩阵。

1. 质量屋（HOQ） 

质量屋是整个质量功能部署(QFD)质量管理流程的核心。它是一个由七个不同部分组成的大矩阵。通过对客户需求和竞争的分析，HOQ帮助我们找到需要改进的产品特性。通过矩阵的研究，可以找出关键部件、制造操作环节、质量控制措施等。，使我们能够在较短的开发周期内设计制造出既满足客户需求又符合厂商自身条件的产品。

2. 零部件计划矩阵

在零件计划矩阵中，质量矩阵上层的列(产品特性)变为行，产品/零件特性用作列。请注意，并非质量屋矩阵中的所有列都转移到第一部分计划矩阵中，只有那些对产品的市场成功起关键作用的产品功能才会被转移。组件规划矩阵的功能是确定关键组件及其特征，并选择正确的设计概念。

3. 工艺计划矩阵

在工艺规划矩阵中，组件规划矩阵的列(产品/组件特性)成为工艺规划矩阵的行，工艺规划矩阵生成的列由影响产品/组件特性的关键制造操作组成。建立工艺规划矩阵的目的是通过确定关键制造操作及其参数来选择最佳制造工艺。

4. 生产计划矩阵

生产计划矩阵是质量功能部署的最后阶段(QFD)。工艺计划矩阵的列(制造操作)成为生产计划矩阵的行。生产计划矩阵的列是各种生产操作/控制，例如统计过程控制(SPC)步骤、操作员培训、错误预防、预防性维护过程以及教育和培训过程等。生产计划矩阵的目的是确定关键生产操作和必要的教育和培训，以确保满足主要需求。前三个矩阵越完美，就越容易构建最后一个矩阵。

在上述四个QFD矩阵中，每个矩阵并不独立存在。它不仅可以通过相关步骤创建，还可以结合HOQ等数据确定合适的产品零件、产品制造工艺、产品装配操作和产品质量控制技术。最后，所有这些相互关联的矩阵组形成了一个正确的制造计划，可以用来指导产品生产。

从上面的描述中，我们可以看到质量功能部署(QFD)涉及的方面非常广泛，所以QFD不仅仅是一个质量工具，也是一个计划工具，它使用各种方法来建立产品生命周期中各个环节之间的关系，目的是在未来做出决策。它从头到尾都强调团队精神和强有力的领导。由于QFD开始于产品生命周期的开始，开发团队有更多的机会进入角色并尽早控制产品成本。QFD是一个优于纯成本控制和质量管理的过程。质量部署(QFD)的结果是生产出对客户和制造商有价值的产品。它还可以带来许多好处，如缩短交货时间，提高质量和降低成本。