六西格玛数据分析工具3——鱼骨图

“鱼骨图”它是由日本人石川馨首先提出的，所以又叫“石川图”，又因为它的形状像鱼骨，别人都叫它“鱼骨图”和“鱼骨图”。鱼骨图是一种寻找问题“根源”的方法，也可以称为“Ishikawa”或“因果图”。鱼头的部分是问题的结果，鱼骨的分支是问题的原因。鱼骨长在鱼骨上，根据机会的多少列出问题可能的原因，有助于说明各种原因是如何相互影响的。

作用：

找出所有影响结果的原因，分析哪些原因对结果影响较大，对影响因素较大的原因制定解决方案。透过现象看本质也是一种分析方法。鱼骨图也用于生产中，直观地表示生产车间的流程。图1是具有低监测分数的结果的鱼骨图分析的例子。

图1  鱼骨图示例

类型:

1.整理问题类型鱼骨图(各要素与特征值之间没有因果关系，而是结构关系)

2.原因类型鱼骨图(鱼头在右边，特征值通常写为“为什么……”)

3.对策类型鱼骨图(鱼头在左边，特征值通常写为“如何改进/提高……”)

作图方法：

首先确定鱼头的部位，结果是什么。

根据人(操作者)、机(机器和设备)、料(原料)、法(操作方法)、回路(物理和人的环境)和测量(测量方法)六个分支，画出影响结果的所有原因(如图2所示)。

主要原因可以细分，直到无法继续。

重复此步骤，直到图中列出所有原因。

图2  鱼骨图六要素

鱼骨图可以通过头脑风暴来绘制。首先根据结果列出所有可能的原因，然后按照六个分支进行分类，在分类的过程中进行合并和删除。