六西格玛工具因果图的简单介绍

因果图(cause and effect diagram)又称为石川馨图(Ishikawa chart)或鱼刺图(fishbonechart)等。它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表。也是表达和分析其因果关系的重要工具和文档。制造类问题因果图见图1，服务与管理类因果图见图2。

图1  制造类因果图示例

图2  服务与管理类因果图示例

在因果图中，问题(结果)坡在图右侧的方框中，也就是通常厉说的“鱼头”位置。造成结果的可能原因填在各个主分类线周围，它们构成了“鱼刺”。因果图的主要作用是分析和表达存在的问题与原因之间的因果关系，它是六西格玛项目团队在揭示问题的根本原因的过程中，需要完成的重要工作。绘制因果图的过程需要项目团队成员的积极参与，因此在绘制因果图的过程中，通常需要采用头脑风暴法，将团队成员的认识和想法全部收集上来，并用因果图将它们展示出来。