质量功能展开（QFD）的使用及注意事项

一、质量功能展开的使用

质量功能展开(QFD)是一种优先考虑客户输入并将其转化为产品、服务或流程设计和规范要求的方法。

QFD法是一种变化多、适用性强的方法。它被广泛使用，可用于:

(1)根据客户需求和当前业绩，给出改进项目的优先级并进行选择；

②评价某一过程或产品相对于竞争对手的表现；

③将客户需求转化为绩效衡量；

④设计、测试和优化新工艺、产品和服务。

QFD绝不是一个孤立的工具。这取决于其他各种方法的配合，包括将客户的声音输入到实验设计等。

二、质量功能展开的要点

被称为“质量屋”的特殊多维矩阵是QFD方法最著名的组成部分。一个完整的QFD产品设计项目将包含一系列矩阵，这些矩阵将把来自客户和竞争对手的要求逐步转化为详细的过程规范。QFD文件中包含的所有细节中有两个核心概念:

1.QFD循环

这是一个连续和重复的工作过程，包括开发有效设计和方案的四个阶段:

①将客户信息和竞争对手分析转化为产品或服务特征(基本设计要素)；

(2)将产品或服务的特性转化为产品或服务的规格要求和度量；

③将产品或服务的规范要求和度量转化为过程设计特征(过程将如何表现规范要求的特征)；

④将过程设计特征转化为过程性能要求和测量。

2.确定优先级和相关性

这是对具体需求、特征、要求和测量之间关系的详细分析。使用类似于“质量屋”的矩阵(见图1)使这种分析有条理，并为设计活动的逻辑基础建立文档。

图1

三、质量功能展开中的注意事项

1.根据自己的情况调整方法的复杂程度。

设计复杂产品的QFD涉及许多层面和细节，但为现有流程设置测量应该简单得多(有一个软件包可以处理简化或详细的“质量屋”矩阵)。

2.专注于获取高质量的输入信息和数据，而不仅仅是“填满”矩阵。

QFD矩阵中可能有许多空白项目，通常需要用你最好的判断来最好地填写它们。但是如果你只是想让它不空，就不要填写。

3.使用这种方法时，不要忘记使用其他工具。

例如，实验设计在最大限度地提高各种设计功能的效率方面起着至关重要的作用，您还可以使用项目章程等工具来帮助奠定设计工作的基础。