关键质量特性CTQ的树图展开过程及步骤

六西格玛在定义阶段，关键质量特性CTQ通常采用树形图分析技术进行开发。CTQ树图将帮助六西格玛项目团队选择与客户满意度及其衡量密切相关的关键变量。CTQ扩展树可以将最初的客户需求转化为可量化的产品或服务需求。这些可量化的变量可以视为过程输出y的关键测量项目。

CTQ树图的开发过程将从一般的客户需求开始到具体的过程输出需求，或者从难以度量的特性开始到易于度量的特性。一般来说，将一般要求扩展到流程的关键质量特征CTQ需要2-3个级别。构建CTQ树图的步骤如下:

识别客户；

识别客户需求；

识别第一层客户需求；

一步一步细化到合适的层次；

确认这些要求，以确保CTQ树图反映客户要求。

快餐店CTQ树图展开示例图