QFD的基本原理是什么？

QFD质量功能展开的原则可以概括为扩张、细分与整合、多元化与可视化、集团化与局部化、转型与重点导向的原则。

1、扩张原则

质量功能展开中的扩展形式包括可以在各种扩展表中看到的树形扩展以及从用户需求到生产现场的整体扩展。前者在质量需求扩展表、质量要素扩展表和功能扩展表中，系统地扩展到第一、二、三级等。层次越低，抽象程度越高，随着扩展变得具体。后者是从把握用户的质量需求到规划质量、设计质量、功能质量、部件质量和生产过程管理点(上游到下游)。

2.细分与整合原则

总质量由各种质量要素组成，消费者的需求也不同。如果质量不细分，它的实际状态就不清楚。但仅仅通过细分，整体的图像质量并不清晰。因此，整体质量水平可以像第3、2、1级那样进行整合，用展开表进行汇总，明确各质量要素的层级和总权重，从而具体确定。可以对先前未知的服务质量等进行相同的评估。

3.多样化和可视化的原则

QFD由各种扩张表组成，可以视为“多元化”。过去质量要素在企业层面没有系统化，而是依靠设计师个人经验，缺乏客观性。通过“可视化”，我们不仅可以相互交流，而且运营商也有可能做出客观的质量决策。

4.集体化和局部化原则

质量的集合被扩展，通过将其扩展到第一、第二和第三层次，可以自由地进行“整体”和“部分”。比如我们可以把握整体的大致轮廓，直到第二个层次展开，再用计算机把其中的一部分进一步展开到第三、第四个层次，平衡局部最优和整体最优的关系。

5.转化原理

正是变换的原理可以扩展扩展的质量集。质量表是从客户世界到技术世界，再到子系统、元器件、生产、质量信息等不同方面的转化过程。关系矩阵在双方的转换中起着重要的作用。

6.聚焦原则

因为展开容易展开，所以对焦的原理更重要。需求开发表关注网络，重点项目不明确。因此，通过了解客户的关注点，并与其他公司进行比较，我们选择战略重点项目。利用各种展开表向下游转化重要性，也就是说，质量信息的关键点不是一般的，而是通过展开的质量体系系统地传递到生产阶段。