六西格玛的SIPOC图绘制步骤

为了提供宏观过程步骤以及供应商、输入、输出和客户之间关键关系的SIPOC图(高级过程图)，需要确定项目所关注过程的起点和终点，并在此基础上确定相应的供应商、输入、输出和客户(包括组织内外的客户)。

1.Simon建议采用以下方法带领团队绘制SIPOC图:

①使用足够大的墙或白板，让团队成员用小纸条讨论并列出流程的供应商、输入、流程、输出和客户，直到最终确定。

②该过程的步骤不应详细列出。应该用4-5个关键的宏观步骤来表达从输入到输出的核心业务流程。

③团队首先讨论过程的输出是什么。过程的结果(产品或服务)是什么？应该包括哪些内容？过程的输出点或终点应该在哪里？

④列出过程输出的客户。谁是过程结果的使用者和使用者？

⑤列出过程的输入。程序的输入来自哪里？

⑥列出提供输入的供应商。谁是关键供应商？

⑦顾客的主要要求是什么？

⑧与组长、过程主管、倡导者等相关方确认项目的SIPOC图。

下表是设备租赁流程的SIPOC工作表示例。

2.SIPOC图表的检查

为了保持SIPOC图形的正确性，可以进行以下检查活动:

①如果SIPOC图的“P”中步骤数超过7-8，项目组可能考虑过程过于详细。

②在六西格玛项目定义阶段，需要从宏观层面把握项目的范围，考察项目需要关注的流程，从宏观角度识别包含在项目工作中的相关流程。过于单薄的流程图可能会导致团队视角狭隘，忽略了项目中应该考虑的跨职能合作。

③如果SIPOC图显示项目涉及的步骤、输出或输入需要重新定义，则意味着项目范围需要调整。