六西格玛的过程SIPOC分析

在六西格玛项目的定义阶段，有必要将内部流程与客户的关键需求联系起来，确定项目关注的内部流程。这个识别过程从宏观过程分析(也称为高级过程分析)开始。SIPOC分析方法是常用的宏观过程分析方法。

1.SIPOC图

SIPOC图，又称高端程序图(见下图)，其名称来源于供应商、输入、过程、输出、客户的第一个英文字母的缩写。其中包括:

供应商:提供输入的组织和个人。在六西格玛项目管理中，指为过程提供关键信息、材料或其他资源的个人和组织。供应商可以是内部的，也可以是外部的。

输入:供应商提供的信息和资源，包括人员、机器、材料、方法、环境等。

过程:将输入转化为输出的活动。过程是一组改变输入的步骤。理论上，这个过程(由这些步骤组成的过程)将增加输入值。

输出:过程的结果。

客户:接收输出的人、组织或过程。

SIPOC图还可以加入过程输入和过程输出的基本要求，可以用来表示一个业务过程或产品(服务)实现中的主要活动或子过程，帮助项目组定义过程的范围和过程的关键因素，确定关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)。

2.SIPOC图的优点

可以用简单的图表显示从输入到输出的跨职能活动。因此，在项目定义阶段应使用SIPOC分析和SIPOC图来确定项目涉及的主要业务流程和相关功能，确定项目范围，确定项目利益相关方，组织项目团队。在定义阶段，黑带通过SIPOC分析保持对过程的宏观了解是非常重要的。