SPC或控制图中的含义和作用

一、何时及为何使用SPC或控制图

天行健管理公司认为SPC和控制图是监控当前过程绩效、预测未来绩效并给出纠正建议的理想方法。控制图是一个非常有效的沟通工具，只需稍加解释就能轻松理解。许多公司都在无障碍的地方张贴了关键流程控制图以便可以清楚地看到日常活动、趋势、模式和可能出现的问题的预警。这种方式可以让每个人都参与到公司管理和问题解决中来。

在六西格玛系统中，控制图有三个重要用途:

①在DMAIC项目的早期“测量”活动中，控制图帮助团队确认问题的类型和频率或“失控”状态。他们甚至可以展示什么样的调查或纠正措施可能是最有效的；

②当尝试或实施过程解决方案或过程变更时，控制图有助于跟踪结果，显示对变更和绩效的影响，甚至可能为进一步的工作和调查提供建议；

③ 控制图作为实时预警系统，可以提醒观察者过程中的异常情况，触发过程“反应计划”。

二、SPC或控制图中“控制”的含义

“控制”是指将某一过程保持在可预测的变化范围内。目标是保持稳定、一致和良好的流程运行状态。为了从统计上确定一个过程是处于“受控”还是“失控”状态，企业必须从实际测量过程运行一段时间开始，然后检查收集到的数据的变化情况。有了足够的数据，就可以计算出所谓的“控制极限”，从而迈出检查流程运行状态的第一步。

例如，假设你负责管理公司的电子邮件系统，你想知道公司每小时发送的邮件数量的变化是多少。当然，为了得到答案，你必须收集一些数据。因此，在收集了一个月的每小时电子邮件数量的数据后，您可以在趋势或趋势图上(按时间顺序)绘制电子邮件流量。接下来，您使用数据计算控制极限-控制上限，UCL)和控制下限，LCL)，然后将这些极限与平均线一起添加到图表中。现在您得到了一个控制图(见图1)。

图1

如果您继续收集有关电子邮件流量的数据，控制图不仅使您能够跟踪电子邮件数量的变化，还使您能够查看流程是否以及何时失控(即流程以不可预测的方式运行)。

因为大家都认为流程在正常运行下的变化会是“随机”的，所以有几种情况表明流程失控了:

①离线点——出现在控制界限之外的任何点；

(2)趋势——有连续上升或下降的趋势点；

(3)漂移或移动——在平均线之上或之下有一系列连续的点；

(4)周期性或周期性——点列交替升降，或升降趋势为“波浪”；

⑤趋势——数据点连续接近平均线或任何控制极限的状态。