5WHY分析，找到问题根本原因_5Why分析法

工厂生产中的问题如何解决？一是以应对的方式解决问题，治愈头痛。二是从根本上找出解决问题的原因，把问题问到底。显然，后者才是真正解决问题的方法，也就是管理层所说的“5Why分析法”。

所谓5why分析法，又称“五问”，就是用五个“为什么”连续问一个问题点，找出其根本原因。虽然有5个原因，但使用时并不局限于“为什么讨论5次”，主要是因为必须找到根本原因，有时可能只需要3次，有时可能需要10次。

5Why经典小案例：

第一

停机的真正原因

丰田汽车公司前副总裁太一大野举了一个例子来找出停机的真正原因:

问题1:机器为什么停了？

回答1:因为机器过载，保险丝烧断了。

问题2:为什么机器超载？

回答2:因为轴承润滑不足。

问题3:为什么轴承润滑不足？

回答3:因为润滑泵出故障了。

问题4:润滑泵为什么会出现故障？

回答4:因为它的轮轴磨损了。

问题5:润滑泵的轴为什么会磨损？

答案5:因为杂质已经进去了。

连续问了五次“为什么”后，我们找到了问题的真正原因和解决方法，并在润滑泵上安装了滤网。

如果员工没有以这种求实的精神去探索问题，可能只是换个导火索，草草了事，但真正的问题还是没有解决。

2号

国会大厦的故事

据说美国华盛顿广场著名的杰弗逊纪念建筑，由于年代久远，墙壁上有裂缝。为了保护好这座建筑，相关专家进行了专题讨论。

起初，人们认为破坏建筑物表面的罪魁祸首是被侵蚀的酸雨。经专家进一步研究发现，造成墙体侵蚀的最直接原因是每天清洗墙面所含的洗涤剂对建筑物有酸腐蚀作用。

问题1:为什么每天都要刷墙？

回答1:因为墙上每天都有很多鸟粪。

问题2:为什么有这么多鸟粪？

回答二:因为楼周围住着很多燕子。

问题3:为什么有这么多燕子？

回答3:因为墙上有很多燕子喜欢吃的蜘蛛。

问题4:为什么有这么多蜘蛛？

回答4:因为大楼周围有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

问题5:为什么有这么多飞虫？

回答5:因为飞虫在这里繁殖很快。

问题6:为什么这里的飞虫繁殖速度这么快？

回答6:这里的灰尘最适合飞虫滋生。

问题7:为什么这里是飞虫繁殖的最佳场所？

回答7:因为开着的窗户充满阳光，大量飞虫聚集在这里，异常繁殖...

发现解决的办法很简单，只需拉上整栋楼的窗帘。在此之前，专家设计的复杂细致的维修方案成了一纸空文。

5why法的关键所在

鼓励解决问题的人尽量避免主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果出发，遵循因果关系链，循迹而行，直到找出原来问题的根源。

5Why的实现方法

5为什么从三个层面实施:

1.为什么会这样？从“制造”的角度来看。

2.为什么没找到？从“检查”的角度来看。

3.你为什么不系统地预防事故？从“系统”或“过程”的角度来看。

每一级连续要求5次或n次，得出最终结论。只有对以上三个层面的问题进行探究，才能找到根本问题，寻求解决之道。

5Why分析法解决问题的基本步骤

第一部分:把握现状。

第一步:发现问题

在方法的第一步，你开始理解一个可能很大、模糊或复杂的问题。你有一些信息，但你一定没有详细的事实。

第二步:澄清问题

方法的下一步是澄清问题。为了更清楚的理解。

第三步:分解问题

在这一步中，如果有必要，我们需要与相关人员一起调查，将问题分解成小而独立的元素。

第4步:找到原因点(概念验证)

第五步:把握问题的趋势

要掌握问题的趋势，请问:

谁啊。

哪一个？

什么时候？

多久一次？

多少钱？

在问为什么之前先问这些问题很重要。

第二部分:原因调查。

第六步:识别并确认异常现象的直接原因。

如果原因可见，请验证。如果原因不可见，考虑潜在的原因，并验证最可能的原因。根据事实确认直接原因。

第七步:运用“五个为什么”的调查方法，建立一个导致根本原因的因果关系链。

第八步:采取明确措施处理问题。