六西格玛管理工具4——矩阵图

所谓矩阵图(矩阵图)是从问题的各种关系中寻找成对元素，将问题及其对应的因素按数学矩阵的形式排列成行、列，并在其交点处标出它们之间的关系以确定关键点的方法。

在寻求解决问题的方法时，如果目的(或结果)可以展开成一元的手段(或原因)，就可以用树形图法。但如果有两个以上的目的(或结果)，矩阵图的方法更合适。

在分析质量问题的原因、整理用户需求、分解质量目标时，将问题、用户需求和质量目标(设为F)放在矩阵图的左侧，列出问题的原因、由用户需求转化而来的质量目标或为矩阵图以上的质量目标(设为R)提出的质量措施，用不同的符号表示其关系的强弱，一般称为l。

矩阵图，尤其是因果矩阵，在六西格玛管理的实现中得到了广泛的应用。在六西格玛项目选择过程中，矩阵图一般用于项目选择和排序，如下表所示。

此外,矩阵图方法还可以用于:

1.设定系统产品开发或改进的重点；

2.产品质量展开和其他展开广泛应用于质量功能展开(QFD)；

3.系统地验证产品质量与各种经营管理活动之间的关系，以便于全面管理工作质量；

4.找出制造过程中产生不良品的原因；

5.了解市场与产品的相关性分析，制定市场产品的发展战略；

6.理清一系列项目与相关技术之间的关系；

7.探索现有材料、组件和技术的新应用领域。