六西格玛管理工具3——树图

树图也叫系统图，它按照“主题——主范畴——构成要素——子要素”的顺序，对主题进行分解或分层，以不断增加细节，旨在将总的主题分解成更小的部分，更容易理解和解决。可以从左向右展开，也可以从上向下展开。

1.树图具有以下类型和用途

①“目的-手段”类别的树图系统地展开要达到的目标和要采取的措施或手段。寻求最好的方法或措施，从左到右更多。

②“问题原因”类别的树图用于分析质量问题与其影响因素之间的因果关系，以找到根本原因和对策。使用从左到右展开实际上是因果图的另一种表达方式，如图1所示。

③组织机构图。它用于描述组织结构，一般采用自上而下的扩展形式。

④项目管理中的WBS。用于分解项目管理的任务范围，一般采用自上而下展开的形式。

2.绘制系统图的一般步骤如下

(1)清晰简明地描述要研究的课题(目标、问题等。);

②确定主题的主要类别，即主要层次。这时可以用亲和图中的主卡，也可以用头脑风暴法确定的主层次来确定；

③结构树图。将主题放在最左边或上方的开始框中，主类别放在右边或下方的框中；

④确定该大类的构成要素和子要素，并依次绘制；

⑤查看绘制的树图，确保在顺序或逻辑上没有错误或缺口。

在实施六西格玛管理的过程中，树图可以用来分解复杂的改进机会，以确定具体的六西格玛项目。比如一个企业为了提高客户满意度进行分解得到树图如图2所示。根据客户满意度调查的数据发现，关于售后服务的投诉最多，投诉最多的是次品处理周期过长。最后确定将缩短缺陷产品处理周期作为六西格玛项目。