六西格玛管理工具之因果图和因果矩阵

因果关系分析是一种非常常见的分析工具。在六西格玛突破策略中，因果图的作用如下图1所示:

图1  因果图的作用

一、因果分析工具

1、因果分析工具主要包括:

①因果图分析

② 因果矩阵分析

③单站问答分析

2.几种工具的比较:

图2  3种因果分析工具的比较

二、因果图

因果图，也叫鱼骨图，是一种把问题的很多原因系统地表示为图形的工具，帮助我们找出问题的真正原因。因果图分析的步骤如下:

1.识别问题或特征

2、确定主要原因类别

3.根据原因类别确定中间原因。

4.把中间原因分成更详细的原因。

5.确定最重要的原因。

三.【小案例】某公司拟在全公司推行六西格玛管理法。

为了了解公司员工实施新改进体系的意愿，公司六西格玛团队决定以近年来参与几个改进体系的员工人数作为评价项目。

1.公司近3年实施的改进体系为:

SPC、5S和TQM，近三年参与改进项目的人数如下图所示:

图3  参与改善项目的人员数量统计

从上图中，小组发现参与实施改进制度的人数在逐年减少。

他们决定用因果图来分析“改进项目参与人数减少”的问题，即因果图中的影响栏是“改进项目参与人数减少”。待答问题:是什么原因导致改进项目参与人数减少？

2.利用头脑风暴找出原因。

机器(设备)材料(材料)、方法(方法)和环境(环境)可以用同样的方法挖掘出原因。

3.确定最重要的原因:

通过因果图分析，往往可以发现很多原因。此时，必须对列出的原因进行分析和筛选，找出最重要的原因。经过本例的分析和确认，筛选出最重要的原因如下:

图4  因果图分析出重要原因

4.核实原因的真实性。

确定最重要的原因后，必须核实原因的真实性。验证原因的一般步骤如下:

①通过头脑风暴收集和验证原因；

②从上述方法中选择一种效率高、容易实施的方法来验证原因。

5.以“重复解决类似问题需要大量时间”的验证理由为例，经过筛选，确定验证方式如下:

确认公司各分厂近三年重复性问题数量是否有变化，根据变化趋势判断此原因是否属实。

①用时间序列做重复题总数:

②从重复问题次数的时间序列图可以看出，这家公司的重复问题次数近三年一直在波动，没有下降的趋势，所以判断“花大量时间反复解决类似问题”的原因是真实的。其他四个原因的真实性可以用类似的方式分别验证。