六西格玛工具——矩阵图

所谓矩阵图是从问题的各种关系中找出成对的元素，并按照数学矩阵的形式将问题及其对应的因素按行、列排列，在它们的交点处标出它们之间的关系，从而确定关键点的方法。在寻求问题的解决方案时，如果目的(或结果)可以扩展成一个单一的手段(或原因)，则可以使用树形图方法。但是，如果有两个以上的目的(或结果)，则矩阵图的方法更合适。

在分析质量问题产生的原因、整理客户需求、分解质量目标时，将问题、客户需求、质量目标(设置为F)放在矩阵图左侧，列出问题产生的原因、由客户需求转化而来的质量目标或为质量目标提出的质量措施(设置为R)放在矩阵图上方，用不同的符号表示它们之间关系的强弱，一般称为l。

矩阵图，尤其是因果关系矩阵，已经广泛应用于六西格玛管理的实施中。在六西格玛管理项目选择过程中，矩阵图一般用于项目选择和排序，如下表所示。

1.此外，矩阵图方法也可用于:

1.设定系统产品开发或改进的重点；

2.产品质量部署和其他部署广泛应用于质量功能部署；

3.系统验证产品质量与各种经营管理活动的关系，便于对工作质量进行综合管理；

4.找出制造过程中不良品产生的原因；

5.了解市场与产品的相关性分析，制定市场产品的发展策略；

6.明确一系列项目与相关技术的关系；

7.探索现有材料、组件和技术的新应用领域。

第二，矩阵图的生产一般遵循以下步骤:

1.列出质量因素；

2.将成对的因素按行、列排列，显示其对应关系；

3.选择合适的矩阵图类型；

4.指出成对因素交叉点的关联程度。一般来说，定性判断可以通过经验来进行，可以分为三种:密切关系、密切关系、一般关系(或可能关系)，用不同的符号来表达；

5.根据关联度确定必须控制的关键因素；

6、根据关键因素进行对策。