六西格玛管理工具——卡洛分析

一个成功的六西格玛管理项目应该受到客户的关注，并且可以明确定义。在项目中，必须确认客户及其需求，关键要素由客户决定。一个成功的项目必须与一个或多个关键客户的关键质量(CTQ)相关，如客户反应/沟通、市场竞争、准时、准确和完美的产品交付、产品/服务技术提供能力等。项目必须与企业的经营战略相关。

设计师在开发新产品和服务时，往往需要列出一系列产品功能属性，以满足现有客户和潜在客户的需求。通常，设计师会进行各种复杂的客户需求研究，以获得尽可能丰富的客户需求列表。但是，当大量的需求摆在我们面前时，设计师难免会遇到一个问题:我的最终产品应该包含哪些功能属性？帮助设计师达到筛选目的的方法有很多，比如最简单的方法就是让客户排序。日本学者菅野教授和他的同事提出了一种分析技术，叫做卡洛分析技术。卡洛分析技术是一种简单易行的识别产品属性或对产品功能概念进行分类的技术，正被越来越多的产品设计师所应用，如下图所示。

在应用卡洛技术时，必须注意两个问题，即顾客的差异性和顾客需求的发展性。

1.客户差异

不同的客户可能对同一属性有不同的定义。对于同样的属性，有的人可能认为是魅力属性，有的人可能认为是必备属性。比如手机的彩信功能，对于传统语音为主的客户来说，可能是一个吸引人的属性，甚至是次要的(不相关的)属性；对于时尚的年轻人来说，可能是必备属性。此时，对所有客户进行蒙特卡罗分析可能会有一些风险。因此，如果知道产品有明确的、不同的细分市场，就要针对不同的细分市场进行数据分析，确定不同细分市场的需求是否存在差异。如果我们不知道产品的细分市场，我们可以尝试使用蒙特卡罗分析的结果来细分客户的需求，以便为不同的细分市场提供不同功能配置的产品。

2.客户需求的发展

同一属性的定义不能是常数。当一个属性从原始创新变为行业通用标准时，与之相对应的，往往是从魅力属性变为本质属性。电脑键盘的防水功能刚出现的时候，是一种魅力属性；但从目前的市场发展来看，可能很快就会从吸引属性转变为本质属性。这意味着设计师应该以固定或不规则的时间间隔进行持续的客户研究，以掌握其需求的发展和变化。

总之，蒙特卡罗分析是一种用于分析产品属性或功能属性的方法。应用时要注意时间周期和对象，因为同一产品或功能的三类属性会随着对象和时间而转化。