精益六西格玛去除过程中的浪费

在医院里，对于任何一个外科医生来说，他们每个人都有一套特殊的手术器械，这已经成为一种规则。在临床医学院的心脏外科中，这意味着每种手术有六个不同的托盘，每个医生一个。

然而，精益六西格玛的一个想法是，不必要的复杂性会增加成本、时间和巨大的浪费。于是，医院把所有的外科医生召集起来，问:“我们能改变这个规则吗？”自然，外科医生起初持怀疑态度:“我们都需要自己的手术器械。”

但真实情况是怎样的呢？为了进一步研究这个问题，外科医生意识到使用六种不同的器械对手术的成功没有影响。经过几次讨论，他们同意使用一套标准的手术器械，这意味着采购部门可以少买一些手术器械，多买一些他们需要的器械。

这个简单的原则和其他精益六西格玛概念继续在这家医院应用。结果呢？每年的材料成本减少了2500万美元。护理费用也有所下降，平均手术费用下降了40%，心脏手术死亡率从7.1%下降到3%。

如果你想解决这个问题，你可能会用一种更传统的方式来考虑，试图更好更快地准备手术器械，而不是先考虑这些托盘是否有必要。

流程改进是提高公司产出和成果的唯一途径。你必须检查每一个工作流程，观察流程波动，考虑它对流程的影响。

首先，你要成为一个“过程思考者”，一个用过程的概念去考虑问题和后果的人。完成这个概念上的飞跃将对你产生深远的影响。

假设您负责的项目或部门中的一份报告、一份订单和一个零件装配没有按时完成或出现了错误。对我们来说，本能的反应是找出谁犯了错，谁应该负责。

我们每个人都会犯错，但是一个过程思考者会从过程中寻找原因，因为大多数问题都是过程造成的。他们会问:“我们是否让员工理解了客户的期望？这个人有足够的信息、材料和设备做好工作吗？此人是否接受过工作培训？问题的关键原因是什么，我们如何防止它再次发生？”

当问题出现时，你会首先想到“过程中发生了什么”，而不是“这个人真的很可怕”！然后你就真正成为了一个过程思考者。