精益六西格玛改进企业的过程

1.用什么来改进流程？

对于流程的概念，简单来说就是你每天做的工作。但也许你从未尝试过去理解或与其他同事讨论这个过程的真正意义。也许从来没有人把你的工作称为一个过程。当一个问题出现时，人们只能依靠自己的经验和反复的实验来寻找解决方案。

所有这些都将因为精益六西格玛而改变。天行健咨询总结了一些改进流程的方法:

(1)记录工作程序(即记录过程实施的每一步)；

②检查检查前后的步骤或不同工作地点之间的工作转移；

③向员工传授持续改进所需的知识和方法。

有许多不同的过程改进方法，所有这些方法都旨在实现以下两个目标:

①减少质量和速度的波动。它们是缺陷的主要来源；

②提高流程和速度。

由于大部分流程改进工作可以分为以上两类，我们需要花一些时间来解释这两类的意义。

2.消除波动

理论上来说，没有一成不变的事情，包括你每天重复的工作。有时候，完成工作花的时间更少，但有时候你需要花更多的时间。同样，在吃饭时，有些消费者可能会在10分钟内享受到美味的食物，而另一些消费者可能要花两到三倍的时间等待。

世界上的一切都在变化，了解它们是如何变化的很重要——波动模型，它可以帮助揭示问题的原因，并指出解决问题的方法。

用来描述波动的词是“六西格玛”。也许你以前没听说过这个词。在统计学中，它代表一个过程或一组数据，甚至任何你可以测量的东西的波动幅度。

3.改进的过程就是提高6西格玛的水平。

精益六西格玛的本质之一是，为了获得波动较小的结果，任何会影响结果的工作都必须完善。这也解释了为什么Lean 六西格玛如此重视过程改进。你需要让你的工作更可靠，质量更高，这意味着消除波动。

通过联邦快递的案例，我们可以帮助理解减少波动的好处。它创造了一个新的行业，因为它有能力满足承诺的交付时间。如果承诺上午10:00交付，但明天随时可能交付，你觉得它能在这个行业呆多久？客户信任联邦快递，因为它可以在规定的时间内发送或接收自己的包裹。联邦快递的经验表明，减少波动是制造业和服务业都应该注意的事情。