精益六西格玛是避免缺陷的服务

零缺陷、流程再造、波多里奇奖、1S09000、全面质量管理多年来已经发展成为提高质量的方法。为什么通用电气投资公司、TTT工业公司、美国银行、卡梅尔山医院等CEO都把六西格玛作为首选的改革工具？没有一种质量改进方法能得到这么多优秀公司的支持。

答案就在精益六西格玛:任何流程的输出都是这个流程输入的结果，这是最简单也是最有力的想法。翻阅六西格玛书，你会发现y是x的函数表达式，y是输出，x是过程变量:

　　Y=F(X1、X2、X3、…)

这个等式在组织层面同样适用:Y可以是利润、发展、投资回报等等，X可以是质量、前置时间、产品亮点、非增值成本等等。为了提高性能(在六西格玛的语言中，是驱动Y)，我们要注意键X，它会影响最终的结果。

只要多投入精益六西格玛，就能从这个公式中理解更深层次的含义。这个公式不仅仅是说“y是许多x的函数”。我们的任务是发现能驱动y的X因素，想增加利润吗？你知道哪些投入会影响利润吗？想要提高服务质量？影响服务质量的输入有哪些？公司领导对这个公式理解得越透彻，就越容易改变他们过去的工作方式。而不是简单的号召大家在原来的基础上提高10%的绩效，我们应该支持精益六西格玛的实现，让大家都可以研究这个过程，不断改进。这是企业生存之道。