精益六西格玛管理不是降低成本，而是过程改变

1.为什么服务业需要应用精益六西格玛有三个关键因素:

服务过程通常缓慢且昂贵。缓慢的流程往往质量不高，导致成本较高，客户满意度较低。由于流程缓慢，服务行业一半以上的成本是没有附加值的浪费。

服务流程慢是因为在制品太多，往往会导致在提供服务或产品的过程中产生大量不必要的、复杂的流程。在制品可以是待批准的报告、电子邮件或数据库中的订单。当在制品过多时，工作周期中90%以上的时间可能在等待。这种等待帮不了你的顾客。

2.相反，真正的浪费(非增值成本)发生在这个过程中。

对于任何缓慢的过程，80%的延迟是由不到20%的过程造成的。我们只需要找出这20%造成延迟的流程并加以改进，就可以在整个工作周期中加快80%的流程，从而实现99%以上的准时交付。

3.精益方法和工具适用于:

为了完成任务而寻找信息(“服务业的信息短缺就像制造业缺少材料一样”)；必须经过多层次的决策:

经常在完成任务的过程中被打断；

忙于报表、采购、材料等事务；

批量工作(在实施改进项目之前，统计需要大量重复的工作数量)；在组织内部的“空白区域”，发现工作不衔接；

员工不明白为什么不知道。

总之，从事服务行业的人经常会发现，从客户的角度来看，大部分服务过程都是增值的。并量化不增值的浪费成本，用精益六西格玛来降低这些成本，结果显而易见。

4.这不是降低成本，而是改变流程。

一家公司的CEO说:“投资分析师总是根据价值来讨论精益六西格玛项目的好处，或者降低成本的好处等。，这让我很困扰。”六西格玛项目并不意味着降低成本。如果你正在做一些事情，比如降低成本、减少员工、节省开支和减少投资，这些真的是在降低成本。我们正在做的是改变过程。是的，在这个过程中，不必要的资源，如过剩的生产能力、资金、人员和材料，可能会被淘汰。但这样做的原因不是我们必须摆脱它们，而是我们找到了更好的方法来完成工作，不再需要这些资源。