精益六西格玛是一种全面系统思考的管理方法（一）

精益六西格玛是一种能够更全面、更深入、更动态地思考和分析问题的方法，因此是一种系统的思维方法，具体体现在:

1.精益六西格玛解决问题时，我们不仅要关注眼前的利益，还要关注这个过程的目标和下一步的过程。相反，我们会把目标放在我们的最终目标上，从目标客户的价值流和客户满意度的角度来理解我们行为的合理性。

精益六西格玛在解决问题时，我们将企业作为一个整体，将每个流程作为一个子系统。整体与外部环境既相互作用又相互影响。作为企业整体，在外部环境因素中起决定性作用的一个重要因素是顾客或顾客。把握这一核心影响因素的作用力和作用方式，可以决定和把握企业应该采取的思维和行动方式。精益是在整个企业的组织体系中，从繁杂的事务中寻找非增值环节，解决冗余，减少浪费。虽然企业组织内部有很多环节，看似互不影响，但精益用客户价值这一一致的目标来评价每一个环节和指标，使整个工作形成一条系统化的主线。同样，六西格玛也是以向外界提供产品和服务的整个企业组织为对象，以顾客满意度、顾客满意度的偏差和缺陷等一致性指标来判断过程能力，进而分析其存在的主要问题并提出解决方案。

2.精益六西格玛采用的分析方法不是从问题的表面反应来分析问题，而是关注问题的根源，从根源上解决问题，这也是系统思维的重要体现。

在我们的日常工作中，头痛脚痛是很常见的。在管理实践中，彼得？德鲁克讲了一个关于“打破浴室门的斧头”的故事。

美国西北部一家铁路公司的前总裁在存钱时给每个售票处都颁布了一条规定:为了省钱，每个铁路售票员只有一把浴室钥匙。因此，每次乘客上完厕所忘记还钥匙(这种情况时有发生)，售票员都没有钥匙开门。但是花20美分买一把新钥匙被认为是“资本支出”。必须经总行客服部领导批准，文件交换需要半年时间。另一方面，根据规定，售票员可以自动使用“紧急维修”费用，并直接从现金账户中支付。

还有什么比浴室门坏了更紧急的呢？所以每个小站都有一把随时准备破门而入的斧头。这样，当你需要上厕所而没有钥匙时，你可以破门而入，破碎的门可以立即修复。直到一位新任命的会计终于发现，公司每年都要花费一笔过高的费用来更换火车站厕所的新门，唯一的原因就是每年可以为整个公司节省200元左右的艾灸费用于钥匙匹配。

这个例子生动地反映了人们如何只关注局部问题，只关注表象，而不系统地分析问题。

注重外表和部位只能让我们忙于事务，整天忙于救火，不能照顾自己。为什么呢？关注局部而非整体，会让我们失去前进的方向，无法围绕正确的目标前进；只关注局部而不关注整体，不能开阔我们的视野，理解错综复杂的关系，从而把一个问题变成多个问题，从而降低解决问题的效率，或者避免问题的再次发生。只有系统思考，才能挖掘出问题的症结，通过现象看清楚事物的本质。而精益六西格玛恰恰是帮助我们透过现象看到本质的方式。尤其是六西格玛的分析思维和方法，能够很好地指导我们找到问题的本质和根源，为我们真正解决问题开辟了一条道路。