精益六西格玛的开展程序

能否让六西格玛项目真正取得实效，项目拥有者是关键；让项目拥有人熟悉精益六西格玛的思想，熟悉精益六西格玛的开展程序是项目开展最基本的保证。

精益六西格玛项目紧密围绕公司业务领域开展活动，是改进公司业务的重要手段和方法。因此，项目必须有它开展的理由存在，否则为了项目而进行项目，在项目完成后又不能应用到实际工作流程中的做法将严重影响一线项目实施者的工作积极性，同时也会与经理的目标相违背，不能带来实际的效果。所以，在进行六西格玛项目选题前，要明了精益六西格玛开展的目标，同时也能确定和识别本部门需要改进的流程，进而确定项目的范围和项目的内容。而且项目拥有者必须关注项目开展的进度，有效地为项目配置资源，并且根据项目取得的成果，结合管理条件积极实施。

东方航空不是业界第一个开展精益六西格玛项目活动的公司。在过去的几年内，中国航空业界在通用电气公司、哈尼韦尔等国际航空大企业的帮助下，开展六西格玛项目的风潮一波紧似一波，宣传造势工作不可谓不得力，新名词也层出不穷，在原来项目的发起人(冠军)、项目推动者(拥有者)、主黑带(黑带大师)、黑带、绿带的基础上，又出现蓝带和黄带。有的公司经由高层启动，也制订了非常诱人的激励措施(成功实施者将得到快速提拔和奖励)，但是似乎开展效果都不尽如人意。

为什么一个好的工具没有在这片土壤上带来好的效果?

这是一个值得思考的问题。经过对各个公司的案例研究，发现最重要的一个环节出现问题，即如何考核项目拥有者对项目的支持和投入，如何将项目拥有者的项目目标与公司目标和项目拥有者自身的目标相结合，以及如何将项目实施产生的效果与公司的财务和管理系统进行链接促进项目的进一步开展。

显然，项目拥有者的培训和观念更新是项目实施的重要一步。在我们实施的过程中发现，项目拥有者必须先期获得六西格玛管理知识的教育，然后建立项目所有者辅导机制才能更有效地进行项目推进。

东航在中层管理人员的培训上，与通用电气公司密切合作，使精益六西格玛管理的理念在参加通用电气公司最佳管理实践学习的人员中得到普及，因而参加过学习的管理人员对精益六西格玛项目的认知水平较高，成为推动精益六西格玛开展的重要资源。

除了精益六西格玛的知识普及外，对精益六西格玛的项目选题给予特别的关注也是项目成功的重要因素。实践经验表明，对项目拥有者进行专门的选题辅导(2-3天的专题辅导和研讨)将可以使项目的执行和推进得到有效的保证。