精益六西格玛是如何推动企业发展

精益六西格玛是科学的管理方法。它在促进企业发展方面的作用在于:

1、统一服务标准

由于企业缺乏对业务流程进行梳理和优化的方法，流程往往存在于每个员工的脑海中。由于缺乏统一的流程标准，每个人的做事方式千差万别，最终导致服务质量的巨大波动、客户的不满和业务的损失。实施精益六西格玛服务产品最重要的收获之一，就是通过对企业关键业务流程的梳理、精简和优化，统一企业业务流程的操作标准，通过实施标准流程，将服务客户的流程质量控制在合理的波动范围内。

2.提高客户满意度

因为企业所有业务流程的六西格玛价值的定义都是基于客户需求的，所以没有客户需求就没有六西格玛价值的定义。因此，六西格玛过程改进项目的实施从客户之声开始，所有的改进活动也围绕VOC展开。因此，对于已经通过VOC实施六西格玛项目改进的企业来说，管理、服务、产品的变化最终会最直接、最明显地被企业客户感受到。因此，企业的生存和发展机会可以通过提高客户忠诚度来获得。同时，客户忠诚度的提高也成为企业最重要的竞争力。

3.帮助企业改善财务指标。

作为企业业务流程改进的六西格玛方法，最擅长用数字和财务指标追求量化、分析、判断、改进和管理等。在实施精益六西格玛/的过程中，每个绿带、黑带项目任务书都明确指出了项目改进后的财务回报。最后，企业财务部门参与对精益六西格玛项目效果的评估，衡量其实际财务效益，用数字说话。

4.帮助管理人们根据事实和数据做出决定。

业务流程的复杂性、人员的复杂性以及组织内部沟通的低效性，使得大中型企业的高管不可能通过拍脑袋来做出正确的决策。六西格玛 管理我相信结果是可以衡量、改进和控制的。因此，在精益六西格玛业务流程转型的过程中，精益六西格玛依靠应用各种严谨的统计工具和方法、事实和数据来衡量客户需求和流程的关键因素，并向高级决策者和项目负责人提供真实准确的数据，从而保证企业决策的效率和准确性。

5.有助于改变企业文化

精益六西格玛卓越管理哲学可以强化良好的企业文化，而改变不利于企业风气。例如:六西格玛强调使用严谨的科学方法和工具来分析数据和事实，为决策提供依据，而不是“拍脑袋”。当六西格玛成为企业通用语言，将从根本上消除企业会议和决策辩论中“对人或对物”的矛盾。

6.提高员工个人专业技能。

精益六西格玛认为员工是企业获得竞争优势的基础，他们给员工带来问题的解决方案。员工不仅通过培训学习知识，还将所学知识应用到改进项目中，通过动手实践充分掌握解决问题的科学方法，将为组织带来丰厚的回报，提升员工的个人能力。另外，通过员工个人行为的改变，会改变企业整体的文化氛围，使企业成为具有自我学习能力的组织。目前越来越多的企业将精益六西格玛纳入员工基本职业技能。