精益六西格玛对于服务业意味着什么

对于服务行业来说，精益六西格玛是业务改善的方法论，依靠客户满意度、成本、质量、运营速度和投入资本比的最快提升，实现股东利益最大化。精益和六西格玛的改进方法必须合并，因为:

① 精益不能使过程处于统计控制之下；

②仅六西格玛不能快速提高运营效率或降低投资资本；

③两者结合可以降低复杂性成本。

六西格玛和精益经常被认为是对立的项目。精益的倡导者认为六西格玛不关注任何变化速度和过程，而六西格玛的倡导者则指出精益在客户需求及其变化等一些关键概念上毫无建树。诚然，双方的观点都是正确的，但这些论点大多是用来说服一家公司使用精益或六西格玛，但并不正确。如果把精益和六西格玛结合起来，就可以得到更合理的结论。

六西格玛:

(1)强调识别顾客确定的机会和消除顾客认为的缺陷的重要性；

②认知的变化会影响我们提供高质量服务能力的可靠性；

③在强有力的工作框架下，依靠基于数据的决策和对质量工具的全面理解和应用，有效解决问题；

④提供高效且组织良好的框架，帮助实现可持续的结果；

⑤六西格玛项目正确实施后，每个黑带项目的改善运营预期和实现利润将超过50万美元。

精益:

①注重最大化加工速度；

②为过程的每个活动提供分析过程波动和延迟的工具；

③注意用工具把产生效益的工作和不产生效益的工作分开，去掉不产生效益的活动和相关成本；

④提供量化和消除复杂性成本的方法。

这两种方法论相辅相成，比如同时使用精益和六西格玛可以更快地获得更多的投资回报(有人可能会质疑投资回报对于服务业来说是否是一个有价值的参数，答案是肯定的。对于很多服务行业来说，资金是非常重要的，比如酒店、航班、餐厅、养老院等等。对于大多数其他服务行业来说，最大的成本是工资和各种福利，比如软件开发、金融服务、政府部门等。，所以投资资本相当于“人工成本”)。能够从彼此独立的角度分离精益六西格玛是一个组织不能只关注质量或速度的共识。