上班过程的六西格玛分析

现在假设你想评估你上班的“过程”。目标是确保你每天都能按时上班。“准时”是指每天早上8: 30左右几分钟内到达。为了简单起见，我们先假设你每天早上8: 12总是准时出门。所以，你知道上班路上花的目标时间是18分钟。对你来说，18分钟的旅程无论如何都是理想的，因为它让你有机会为工作调整状态，同时你也有时间思考一整天的工作日程。

由于在8: 30左右一两分钟内到达是可以接受的，因此工作行程时间的“规格限制”或客户要求可以在16-20分钟之间波动。在此范围内的任何时间对于您的“工作过程”都是可以接受的(我们使用LSL(规格下限)表示“规格下限”，使用USL(规格上限)表示“规格上限”)。

下一个问题是:你实际上在上班的路上花了多少时间？要找到答案，你需要收集数据，测量几个月来每天上班的时间。有些人很惊讶你总是拿着计时器。但是你在生活中总是特立独行，所以这样做并不奇怪。当你开始整理这些数据的时候，看起来非常不错:上班路上平均花费的时间正好是18分钟，这“真的很不错”！

但仔细观察，情况并不太好。把所有的数据放入一个“直方图”(也叫钟形曲线)，你会发现所有的工作时间确实有很多差异。从图2-4可以看出，有很多天超出了你的时间限制，也就是提前或推迟两分钟以上。“这并不奇怪，”你会说。“有时候早餐的咖啡没有准备好，有时候没有停车位。”

为了确认上班出行时间的变化程度，可以计算采集数据的标准差(可以简单通过电子表格或统计软件完成)。结果显示你的标准差(σ)是2.7分钟(如图2-4所示)。这意味着，要达到平均时间2分钟的“规格限制”，它不到一个西格玛。

显然，目前的表现并不好！如果你总是想早点到达，你必须比通常的8: 12早出去。那样的话，很多时候你会一个人在办公室，浪费时间，而你永远是那个要为大家准备咖啡的人。另外，在上班的路上，你听了关于六西格玛，得到了启发，意识到这个突变是一个需要消灭的敌人。