服务业运用精益六西格玛的回报

对于服务业来说，精益六西格玛是业务改进的方法论。它依靠客户满意度、成本、质量、运营速度和投资资本比的最快增长，实现股东利益最大化。以下是在服务行业使用精益六西格玛的回报:

第一银行在其名为“焦点2.0”的“国家企业运营”NEO中做了初步尝试。自2002年2月以来，启动了一系列经过仔细筛选的战略性项目。由于他们的努力，NEO有机会每年增加数百万美元的收入，这是由于业务的改善和成本减少的数千美元的浪费。

洛克希德·马丁公司提出了一个明确的目标:“我们需要一个具有六西格玛能力的精益流程。”在服务的时间和成本控制方面，他们进行了大量的项目。事实上，在过去几年中，仅在服务方面，他们就完成了1000多个项目。公司负债下降，收入状况良好，降低成本的目标正在快速完成，他们还有大量订单。因为他们广泛使用精益六西格玛而不是使用廉价的材料或减少垄断，他们能够以一半的成本和三分之一的时间(与最初相比)提供他们最新的导弹(满足所有客户要求的能力)。他们赢得了联合开发战斗机的合同，估计价值超过1000亿美元。洛克希德·马丁公司副总裁Mike Joyce表示:“造成这个结果的原因有很多，但IM21(洛克希德·马丁公司在21世纪的卓越)是最根本的，我们整个组织的有效项目都是基于精益六西格玛。

在过去的四年里，斯坦福医院在数据、客户和质量上应用了六西格玛的理念，在运营过程和不必要的成本控制上应用了精益的思想。这使他们能够以低成本向患者提供高质量的医疗服务，并从当地竞争对手手中夺回市场份额。下面是他们的结果数据:搭桥手术的死亡率下降了48%，同时心内科的费用下降了40%。总的来说，整个医院的材料成本现在是每年2500万美元，低于以前的任何水平。

韦恩堡市长格雷厄姆·理查德(Graham Richard)根据精益六西格玛的原则和方法，在全市范围内实施了几个项目。许多政府部门在服务市民(提供更清晰的沟通、加快回应市民的问题和投诉)、大幅降低成本或更好地利用城市资源等方面都有所改进。例如，建筑许可的变化将响应时间从之前的两个月缩短到了两周，消除了许多公司对投资这座城市的担忧。垃圾收集的改进使分包商能够提供更好的服务，同时每年减少近20万美元的成本。

这些组织意识到一些基本事实:

1)快速发展能有效提高质量；

2)提高质量能有效促进发展；

3)降低复杂度，同时提高开发速度和质量。

当然，如果不同时使用lean和六西格玛的话，上面的良性循环就不会发生。