中国 电信行业 精益六西格玛案例

精益六西格玛也广泛应用于面向服务的电信行业。本文总结了精益六西格玛在国内电信行业应用的几个典型案例。

上海电信

2008年1-9月，上海电信ICT部门获得有效业务机104台，其中签约订单34台，33%的业务机会发生变化。精益六西格玛项目实施以来，10月以来获得有效商用机器46台，其中签约订单24台，52%的商机发生变化。精益六西格玛项目的贡献显而易见。

无锡电信

无锡电信于2005年开始实施六西格玛项目，包括:

0000年，受理投诉及时率、安装维护ADSL及时率、接听接听接听万人电话率、达到ADSL信道标准率均有提升。通过实施六西格玛项目，取得了三项重大成就:

1.从分散维护向集中维护转变，整合维护工作。

2.优化前端和后端的操作和维护。

3、让业务能够得到有力支撑。

武汉电信

2007年，武汉电信分公司开始使用六西格玛管理工具，在PHS网络维护和优化中使用了CTQ改进等精准管理思路。改革后年均经济效益达826万，经济效益明显。2008年，中国电信集团在全球眼项目专项审计调查中广泛引入了精益六西格玛的分析方法和管理理念，不仅促进了相关部门对全球眼业务管理的加强，也完善了管理机制。通过提供全面的解决方案，不仅使业务转型健康发展，而且大大提高了产品的盈利能力。

山东移动

山东移动是全公司最早使用六西格玛的公司，网络部总经理李冯在其中起着至关重要的作用。从2002年开始关注六西格玛，并亲自在电信媒体撰文六西格玛。2003年，他邀请六西格玛公司到山东移动培训，指导他们完成一些项目。2004年，在他的大力倡导下，六西格玛公司开始为山东省17个地级市和省级企业提供全面系统的六西格玛咨询服务。2004年，山东移动共完成29个项目，培训了3条黑带、25条绿带，其中不少项目解决了许多重要管理问题，取得了显著成效。