精益六西格玛理念在电商服务业的运用

结合多年在电商服务行业精益六西格玛推广方面的经验，下面简单谈一些体会，希望能引起更多的思考和共鸣。

早期精益六西格玛主要用于工厂和电子企业，员工背景多为理工科。此外，工作中常用的图表接近员工的思维模式和精益六西格玛。随着精益六西格玛理论逐渐推广到各行各业，需要培训和指导的人有的是文艺专业的，有的是销售人员，有的是经常和客户打交道，没有固定死板的工作程序的人。那么建议执行以下操作:

1)尽量将培训案例切换到与行业相关的案例。

所有的帖子，无论是否写在纸上，都有其必要的业务流程。只要有流程作为参考，就很容易让改进方法论适应行业。下面是几个工具的用例，也就是可以有制造用例，也可以有服务用例。

2)将参与改善项目与个人发展相结合。

让员工感受到改进不仅仅是为企业省钱，为客户解决问题，而是实现企业、客户和自己的双赢。大多数有进取心的员工通常更注重个人能力的提高。如果他们能够在培训和项目实践的过程中不断提高自己的能力，那么员工的积极性就不是问题。

3)培训时长需要根据行业特点灵活调整。

在传统制造业改善项目的培训中，往往采用第一批20天黑带、10天绿带。在竞争激烈、快节奏的互联网行业，员工基本上是一根胡萝卜和一个坑。长期高难度的训练已经不适合了。需要根据难度水平将训练内容横向划分为不同的难度等级。每一个难度都可以完成方法论，但难度要循序渐进。

比如根据难度，培训内容可以分为四个层次:半天基础知识普及，主要培养员工发现问题、升级问题的能力；为期一天的方法论培训只关注基本思路和管理工具，主要培训员工独立领导内部团队，解决简单问题。然后为期三天的升级培训引入了更深入的管理工具和数据图形化分析工具，帮助员工开始使用数据并领导一些大型项目；第四层次的培训可以进一步为资质较好、管理者期望继续培训的员工提供更深入的数理统计培训。这种级别的培训通常是为了培训下一位导师和培训师而设置的。

除了培训内容的设置，以非常快的工作节奏为互联网公司开发在线培训也是一个不错的想法。这样员工可以根据自己的时间和节奏灵活安排培训，对于跨公司的培训，也可以通过这种方式保持全球培训材料的标准化。