物流公司应用精益六西格玛管理案例分析

高效物流管理水平决定了企业的利润水平和企业的核心竞争力。精益六西格玛 物流追求在所有流程中消除浪费、提高速度和质量；通过提高质量、时间和成本来改善物流性能。在这种情况下，基于精益六西格玛改进的DAMIC，根据物流管理的特点，建立了精益六西格玛的物流管理改进分析，以降低物流的成本，提高物流的效率。

①定义目标

本物流公司通过实施精益六西格玛关注物流服务的程，力求找出关键工作中的问题关键点。组织本身就是一个系统，任何系统都离不开环境，与环境共存。市场环境要求越来越高，需求多样化、差异化，系统有必要提升自身能力。天行健咨询发现公司面临的问题是，目前的服务水平无法满足客户不断变化的需求，处理结果无法让客户满意，导致投诉率上升，受理流程过于复杂，需要很长时间才能解决问题或将信息反馈给客户。因此，服务缺陷率高。

②评估数据

通过评估现状、收集数据，比如通过访谈、问卷、邀请等有效方式积极与客户沟通，分析影响其满意度的关键因素，同时结合企业物流流程，将影响其满意度的关键因素与流程中的相关环节联系起来，找出影响流程环节的关键因素。物流公司通过这一步发现，企业内部错误处理的接受、处理和反馈速度无法让客户满意。

③分析数据

物流企业内部工作流程环环相扣、紧凑紧凑。以研发的组织、运营、供应链、客户关系等流程为子系统，理解流程之间的关系及其协同作用。公司对各工作环节收集的数据进行诊断分析，将数据分析方法应用到过程分析中，得到准确科学的分析结果。

④改善状况

根据对原始工艺数据的分析，得出问题的解决方案并加以实施。通过精益六西格玛工作的前几个步骤，确定了那些工作环节中影响流程的关键指标，如企业员工对客户反映的问题和要求接受速度慢、员工服务意识淡薄、服务态度不理想等。(天行健咨询一家专注于精益六西格玛的管理咨询公司)

对于上述项目，公司设置了处理部门和处理岗位，如设置错误处理专员，加强该岗位的能力培训和礼仪培训，以便在出现分发错误时及时解决响应速度和专业化处理程序。借助大量的精益六西格玛分析工具，实现了高效、优质、快速、及时的服务，降低了每百万次服务的服务缺陷数量，企业具有较强的竞争力和忠诚的客户。

⑤新工艺

在确定新的物流方案后，企业必须实时有效地监控物流中各环节的新流程。物流公司实施了新的流程监控，以有效实施改进后的服务计划。在此基础上，企业内部客户的需求得到更快的处理，客户满意度逐步提升，保证了物流/各环节的质量提升，从而提升了整体物流质量管理水平。