服务业实施精益六西格玛的真正价值

对于服务业来说精益六西格玛是业务改善的方法论，依靠客户满意度、成本、质量、运营速度和投入资本比的最快提升，实现股东利益最大化。精益和六西格玛改进方法必须整合的原因是:

①精益不能使过程处于统计控制之下；

②仅六西格玛不能快速提高运营效率或降低投资资本；

③两者结合可以降低复杂性成本。

六西格玛和精益经常被认为是对立的项目。精益的倡导者认为六西格玛不关注任何变化速度和过程，而六西格玛的倡导者指出精益对一些关键概念没有贡献，比如客户需求及其变化。

诚然，双方的观点都是正确的，但这些论点大多用来说服一家公司使用lean或六西格玛是不正确的。如果把lean和六西格玛，结合起来，就可以得到更合理的结论。

六西格玛:

(1)强调识别顾客确定的机会和消除顾客认为的缺陷的重要性；

②认知的变化会影响我们提供高质量服务能力的可靠性；

③在强有力的工作框架下，依靠基于数据的决策和对质量工具的全面理解和应用，有效解决问题；

④提供高效且组织良好的框架，帮助实现可持续的结果；

⑤六西格玛项目正确实施后，每个黑带项目的改善运营预期和实现利润将超过50万美元。

精益:

①注重最大化加工速度；

②为过程的每个活动提供分析过程波动和延迟的工具；

③注意用工具把产生效益的工作和不产生效益的工作分开，去掉不产生效益的活动和相关成本；

④提供量化和消除复杂性成本的方法。

这两种方法论相辅相成，比如同时使用lean和六西格玛可以更快地获得更多的投资回报(有人可能会质疑投资回报对于服务业，是否是一个有价值的参数，答案是肯定的。

对于很多服务业，钱很重要，比如酒店、航班、餐厅、养老院等等。对于大多数其他服务业，最大的成本是工资和各种福利，比如软件开发、金融服务、政府部门等。，所以投资资本相当于“人工成本”)。将精益六西格玛从彼此独立的角度分开是一种共识，即一个组织不能只关注质量或速度。