服务业精益六西格玛的第二个障碍--牛头对马嘴

服务业实施精益六西格玛如何克服七大障碍？天行健精益六西格玛黑带大师程先生为您详细介绍:

当你开始实施精益六西格玛在服务业，一定要注意这些类似的障碍：

在进行任何一种持续改进方法时，都要认识到并克服这些障碍，并要求领导者随时提供足够的资源来应对共同的挑战。

精益六西格玛也是如此。

有七个典型的障碍可能会影响精益六西格玛流程的发展和延续。尤其是在服务业。

诚然，对于业内绝大多数人来说，这里没有什么颠覆性或全新的东西，但我们每个人都可以从重温这些话题中受益，以防止重复同样的错误。

服务业精益六西格玛的第一个障碍:支持力度弱，管理抱怨。

服务业精益六西格玛的第二个障碍:“牛头对马嘴”

非制造业面临的最大挑战是数据收集，零碎的数据源无处不在。总的来说，财务数据是健全的，但不够详细。

精益六西格玛项目经常是寻求对服务水平协议(SLAs)的改进。

例如，目标是将活动从_5天减少到一天半，但测量系统只能计算整个天数。另一个目标可能是将质量保证问题减少30，070个。然而，大多数质量保证问题并没有在事件发生后的6至18个月内发生。以上两个目标都是数据收集问题，但由于不同的原因，SLA测量系统缺乏足够的准确性来评估改进效果。