服务业精益六西格玛实践指南

《服务业精益六西格玛实践指南》提供了一些例子，在这些例子中，每一个关于质量和速度的决定都是由于信息流和人与人之间的积极互动。以下是?《服务业精益六西格玛实践指南》的一些重要特性，值得一读:

1)了解如何应用精益工具来加快服务流程:

很多书都声称六西格玛可以缩短周期，让公司更灵敏、更快速。其实这只是一厢情愿的想法，除非我们整合精益工具和六西格玛-一个关于整合理论、实验观察和数据的陈述，这些你都会在本书第二章看到。

2)探索如何整合精益和六西格玛:

很少有书将精益六西格玛的方法作为一个整体应用于服务流程。据我们所知，lean和六西格玛并不一定要单独应用，也没有独立的改进，也没有“先有方法，后有其他”的方法。

精益生产没有工具将某个过程置于统计控制之下，也不能定义一个连续的基础，或强调客户的关注点，如六西格玛。因此，要实现企业的目标，最终目标当然是通过提高客户满意度和减少浪费来提高资本回报率(ROIC)，这需要精益和六西格玛。

3)看到使用股东价值来驱动项目的选择的方法-无须MBA：

绝大多数专家都会告诉你，精益六西格玛只有将项目与CEO的战略目标挂钩，并用于推动最基本的业务目标，如股东回报，才能实现其全部潜力。大多数关于精益或六西格玛的书籍甚至没有投资回报率(ROIC)和净现值(NPV)等指标。这些书是由有能力的质量或制造专业人士写的，但他们的经验与CEO面临的挑战相去甚远。本书带来了这些指标，给有能力但往往缺乏MBA知识或其他金融培训的管理者带来了一些基本方法，以及黑带。结果:首席执行官的战略将通过精益六西格玛促进战术执行。

4)了解精益六西格玛如何通过降低复杂性来降低成本:

对于许多组织来说，内部和外部的多样性以及服务/产品的复杂性是降低成本的主要机会。降低复杂性成本成为精益和六西格玛，之外的第三维度，为更高的投资资本回报开辟了新局面。本书首次提出了降低复杂度的量化指标与传统流程改进的对比(详见第五章，论述了降低复杂度的方法)。