对一家保险公司实施精益六西格玛的一些观察

全球最大的寿险公司之一m公司已经实施了精益六西格玛。对于这家公司来说，在这个时候发起一个跨全球的战略倡议是有风险的。首先，在经济萧条时期没有明显的好转。美国银行继续被政府收编，失业率也达到了10%以上的历史新高。虽然零售和制造业指数等其他经济指标有良好迹象，但全球经济仍处于低迷状态。在这种情况下，很多人肯定会认为公司的当务之急是生存和保持稳定的商业模式。但公司认为，恰恰是对其运营模式和成本结构进行清理和反思的最佳时机，引入以精益六西格玛为核心的持续改进战略，不仅可以快速提升经营业绩，还可以为未来的长期增长奠定基础。公司领导认为，金融风暴恰恰暴露出金融企业偏重资产运营，忽视日常运营管理，尤其是客户服务，通过扎实的流程管理能力，防范风险，提高公司快速反应能力。因此，公司决定在全球范围内实施精益六西格玛。

主要目的是从流程、商业模式和公司文化三个层面影响公司的未来。即通过完善端到端的流程，重组公司的业务模式，在完善项目实施的过程中，培养面向过程、复杂的数据思维和决策文化。因此，这一经营战略举措的核心思想从一开始就已经确立，并蔓延到公司的各个角落。

从今年6月第一阶段实施开始，公司决定在美国、墨西哥、智利以及亚太地区部分国家和地区推出，规模中等。改进后的流程涵盖了从人力资源到客户服务的所有领域，涉及所有部门。保险公司的行业特点之一是区域性经营强。不同国家的监管、人们对风险的认识和态度，以及不一致的经济水平，导致了不同国家和地区不同的运营模式和不同的服务内容和方式。因此，实施运营的持续改进必须确保这些差异，并寻求业务流程的共同特征来改善这些差异。分享改进结果。在项目选择上，我们不能遵循一个公司共同的指导原则或主题。比如在印度，公司面临的主要问题是流失客户和优秀的销售经理，而在中国，主要关注的是电话营销的效率和按时续费客户的费用等。在韩国，主要关注的是如何提高个人客户的盈利能力。因此，在选择项目时，一定要充分了解分行的地域特点和当地的市场竞争环境，有针对性地选择影响力大的项目。

第一阶段，全球共实施了65个项目，培训了120个“绿带”。他们的绿带教育侧重于精益和六西格玛的集成应用，在定量分析方面比简单的制造绿带要简单得多。但是，它强调通过应用精益的基本原则来快速改进和端到端改进流程。此外，绿带应该学习和实践大量的变革管理知识，所有这些。

当然，和大多数跨国公司一样，这家公司的实施也受到了来自最高层的直接关注和支持。无论资源、投资、管理指导是否到位，这些都为初期全球推广实施创造了极为有利的条件。