精益六西格玛是商业银行精细化管理的必然选择

精益六西格玛是商业银行精细化管理的必然选择：

精细化管理是在企业常规化管理、专业化、科学化量化的基础上，要求将“精细化”的思想贯彻到企业的一切经营管理活动中，最大限度地提高企业资源的利用效率。业务银行的精细化管理就是将精细化的理念和技术应用到银行运营的每一个细节，依托流程，贯穿管理活动的全过程。全面提升银行战略执行、客户满意度、风险管理、成本控制的精细化水平。实施精细化管理是一项系统工程，从外部环境、行业发展阶段、企业文化、企业规模、行业现状等方面来看，实施精细化管理能否实现既定目标将是一个重要因素。因此，很难找到一个统一的模型。但通过对全球业务银行最佳实践的考察发现，从技术角度来看，精益六西格玛管理工具和理念是推动精细化管理的重要手段，它们在企业转型过程中的作用已被普遍认可，并被证明是业务银行实施精细化管理过程中的有效方法论。

精益六西格玛是精益管理和六西格玛管理的结合。它以客户需求为中心，以结构化思维为先导，以数据和事实为依据，以全过程为视角，系统地解决问题，提升企业绩效。其中，精益管理起源于日本丰田生产方式，强调从客户价值出发，消除过程中一切不必要的浪费，以完善的流程为客户创造价值。六西格玛管理层在承载全面质量管理核心思想的基础上，提出了更为严谨、实用的质量改进方法论，逐渐发展成为一整套能够使组织持续改进、提升综合领导能力、持续提升客户满意度和经营业绩并带来丰厚利润的管理理念和系统方法。两者在核心理念上都强调基于顾客满意的持续改进，因此在实践中相辅相成，有机结合。成为精益六西格玛管理工具和理念。企业在经营管理中采用精益六西格玛的思路和方法，不仅可以大大提高产品和服务的质量，增加客户价值，还可以减少资金投入，提高效率和市场反应能力。Business银行在借鉴制造企业的基础上，还利用精益六西格玛管理开发了一套适合自身特点的变更管理流程和方法，有效解决流程管理和流程建设中的标准化、规范化和有效控制问题，提高流程管理质量和业务创新效率。

纵观精益六西格玛在国际企业中的应用，其实施已从制造业转向零售、金融等服务行业，包括花旗银行、摩根大通、郭芙银行、美国银行、荷兰银行、苏格兰皇家银行银行、台湾省中国信托业务银行(以下简称“台湾省信托”)在追求精细化的过程中，精益六西格玛被视为重要的驱动工具，并在中取得了综合效益精益六西格玛在实践中，依靠流程、充分利用数据和系统思考问题的特点，以及几乎严格的质量要求和在产品和服务的各个方面精益求精的理念，都在指导着业务向精细化方向演进.

台湾省信托银行是利用精益六西格玛实现精细化管理的典型案例。为应对1989年台湾省金融市场化改革，台湾省信托银行率先发起战略转型，引入精益六西格玛等战略工具，通过流程精益化转型，实现有效的成本管理，提升效率和客户体验。台湾省信托银行建立了基于价值链的流程体系，支持战略资源配置决策，实现了价值链管理体系下的资源高效利用。以明确的成本目标和坚决具体的行动作为流程精益化转型的强大动力，其精细化管理能力显著提升，成为台湾省最大的民营企业银行其银行盈利能力位居台湾省第一。

美国银行也是精益六西格玛的受益者。20世纪90年代末，美国银行通过一系列并购实现了业务线的完整和地域扩张。然而，这种快速扩张也给企业带来了风险突出、流程衔接不畅、客户满意度下降等一系列管理弊端。为了更好地整合资源，提高综合竞争力，2001年，美国银行全面启动了以流程管理为核心的全行战略整合转型，从注重绩效增长和规模扩张，转向注重组织自身的系统成长，实现精细化管理，转型过程中的一项重要举措就是导入精益六西格玛流程管理技术。作为全行变革战略举措和流程改进工具，已在全行各业务条线推广实施。精益六西格玛在美国银行已经产生了巨大的经济效益。短短三年时间，美团银行实现利润增长数十亿美元，客户满意度快速提升，为美团银行持续稳健发展奠定了坚实基础。