精益六西格玛在方法、技术层面的实施

第一，关注客户的声音

精益六西格玛作为一种管理方法，其管理理念强调:以客户为中心，从“倾听客户声音”入手，注重“流程管理”，通过流程优化提升组织竞争力。关于产品创新和产品改进的想法和建议几乎总是由不满意的客户提出。不幸的是，这一重要的信息来源往往没有得到很好的开发。客服人员掌握的信息和产品开发人员掌握的信息总是有偏差的。客服人员得到的大部分信息都是客户投诉，而这些信息在传达给新产品开发团队和持续改进团队的过程中，往往已经变得面目全非。在方法和技术的实现阶段，由于是精益六西格玛实现的初始阶段，大家都期望解决过去存在的问题，选项的视野有限。其实不应该局限于日常琐事，而是一定要注意顾客的声音。

二是注重项目的整体逻辑

对备选精益六西格玛改进项目进行评价，需要对项目的可行性、投入产出进行评价，用矩阵法进行筛选，通过项目的筛选明确项目的改进方向和预期效益。项目的效益不仅要衡量财务效益，还要衡量质量、速度和敏捷性等指标。因为公司的非财务指标对公司的市场竞争力影响深远。

在这个实施的初始阶段，技术和方法在一些过程中被实践，并且技术和方法的应用的正确性被关注。然而，我们应该强调整个过程的逻辑。其次，要注重工具和方法的应用，不要肤浅地模仿，不要孤立地、随意地使用技术和方法。精益生产理论认为，在实现产品和服务的过程中，存在许多非增值过程，消除非增值过程可以为企业降低成本，提高效益。六西格玛假设质量越好，成本越低，质量的提高可以给企业带来经济效益。因为每种方法都有其前提假设，所以要考虑方法本身的适用性，避免误用方法。

三是注意工具和方法在应用过程中的严谨性和系统性

1.样本采集(随机性、代表性和无偏差性)和最小样本数，一定要注意样本采集方法和应用工具方法的适宜性，以及需要的最小样本数。我们不能只取三五个样本进行分析，需要科学合理地计算样本量。

2.分析步骤(如回归分析):如果不能得到几组数据，可以直接拟合数学模型，然后进行优化预测。要按照严谨的统计分析流程操作，流程应该是:①分析行走图；②相关性分析；③如果是多元回归，应该是“逐步回归”，优化筛选；④直接回归；⑤残差分析；⑥利用模型进行预测。

四.技术或管理成果标准化

标准化的首要目标是在公司的精益六西格玛中形成一种语言，努力在组织内部达成共识。我们应该确保我们使用的单词是根据预期的意思理解的。在实现精益六西格玛，必须密切关注新表达式的简单性，形成精益六西格玛/的系统化语言和标准化表达。

第二个目标是用标准化促进我们成果的普及。是创新和改进的基础，特别是当大量的改进和创新项目投入运行时，会产生大量新的或改进的工序。而且，改善项目的发展和财务目标的深度实现，有赖于项目推进后在组织中产生的价值。推广的重要环节是将改进后的成果转化为公司可以具体实施的标准流程，形成正式文件，成为公司章程，成为整个公司的行为准则，使项目效益最大化。