精益六西格玛在业务流程重组中的步骤

业务流程再造的九个步骤以精益思想为指导，其次是六西格玛DMAIC方法，并结合精益思想中的客户理念、流程理念、速度和价值追求、六西格玛数据需求、人才支持和实施方法，是六西格玛方法的拓展和具体化。

精益六西格玛应用于企业业务流程再造的过程中，仍然需要依靠项目来实现精益六西格玛的具体实现。其本质是基于真实数据，以客户为导向，从业务流程的角度发现和解决企业问题的过程。遵循六西格玛DMAIC方法，具体步骤见表1。

表 1  

1.定义阶段

选择关键质量特征；为关键质量特征定义绩效目标；在Y的产品能力上定义Y的改进目标是企业将精益六西格玛方法应用于业务流程再造时，在定义阶段要采取的三个步骤。首先要确定以客户为导向，以关键质量特性为重点来确定产品目标，即用什么维度来评价企业的产品，有多少指标能够满足客户的需求。然后根据客户的要求和企业自身的能力，设定精益六西格玛的改进目标。精益六西格玛应用于企业业务流程再造在定义阶段与六西格玛的第一步基本相同，只是精益六西格玛将“流程”作为自变量引入到改进目标中，因此需要重新认识企业业务流程，在定义阶段寻找“浪费”。

2.测量阶段

作为业务流程再造的第四步，度量是企业了解自身业务流程缺陷及其原因的基础。在重新认识企业业务流程的基础上，在度量阶段，企业首先要充分利用精益六西格玛方法找到流程“浪费”的关键变量和业务流程的潜在缺陷，然后对关键变量的数据进行度量。精益六西格玛是按项目进行的，所以要不断的搜索项目，细化项目。需要注意的是，项目分解后(找到关键变量)，我们可能需要进一步分析关键变量，找出影响它们的具体因素。

3.分析阶段

在分析阶段，企业需要通过基于数据的两个具体步骤来分析业务流程的具体潜在根源和影响因素。这两个步骤是:发现关键变量与Y的关系(进一步实验分析)；建立关键变量的容差。数据采集后需要做的就是对数据进行处理和分析。通过回归分析、卡方检验、T检验、绘制时间序列图等方法，可以找出关键变量与Y之间的关系，通过进一步的实验和分析，找出关键变量与Y之间的因果变化关系。

4.改进阶段

企业对数据进行分析后，只需要在改进阶段根据分析结果对业务流程的关键变量进行改进即可。要求改进以分析为基础，关键变量与项目Y的关系和规律明确后再做决定。

5.控制阶段

建立关键变量的控制系统。由于数据表明改进是有效的，工艺缺陷得到了明显的改善，因此有必要确保这些改进能够通过一套完整的控制系统在未来的工艺中实施。

我们现在习惯的工作流程，大部分是按照以前的思路发展起来的，有的甚至在20世纪初就已经存在，很多流程在很长一段时间内都没有存在的价值。如果你想真正使用信息技术，你需要重新设计流程，去掉不必要的步骤。精益六西格玛方法以数据和过程为核心，项目管理可以促进企业过程改进和产品质量改进。基于精益六西格玛方法的业务流程再造步骤是对精益思想和六西格玛方法的有效整合和分解，可以为业务流程再造提供指导。