精益六西格玛的主要特征及问题处理流程

一、精益六西格玛的主要特点

DMAIC传达的定义、量化、分析、改进和控制是六西格玛为来自不同领域和部门的成员设计的流程或模型，团队成员整合在一起进行有效合作。尤其是在初始阶段，改进、问题解决和流程设计团队对组织问题和利润的解决使其成为六西格玛成就最显著的特征。

在DMAIC的过程中，企业的经营和六西格玛管理的参与会表现出一系列的突出成绩，当然也难免会有比较大的落后和差异。这必须由六西格玛在开发过程中经历。和企业中每一个成功的模式一样，六西格玛在企业中的作用也是不自然的。尤其是在六西格玛，初期，项目的选择、团队的组建、团队智慧的发挥都会有一定的动荡和差异。关注进步和关注落后的尖锐差异会导致动荡的发展趋势，两者之间的相互渗透最终会中和掉六西格玛所能做出的企业贡献。

综合精益生产和六西格玛，我们可以实现精益六西格玛，主要特点可以总结如下:

①完美

质量水平接近完美的百万分之3.4。当然，这反映了一个全面的总结，包括问题处理效率、资源节约、项目进度和最终结果等。所有环节都体现了精益六西格玛对完美的要求。

②改进和坚持

精益六西格玛在项目运营中的价值主要体现在用不同于传统模式的方式找到更适合的解决问题的方式，并通过循序渐进的运营和反馈不断改进新的方式，使其效率最大化。当然，可持续性也是一个必不可少的因素。思路的断裂和恢复是阻碍六西格玛有效性的最大因素，改进的内容也是可持续性的体现。六西格玛的质量水平也说明了这一点，没有完美的效率，也没有完全有效的方式，需要我们从数据和现实中去分析和探索，找到更有效的方式。

③管理的流程

精益六西格玛是一个风格化的过程，以反映非风格化的概念。改进是贯穿整个过程的一种方式。任何以传统模式或概念为特征的建模过程都需要由精益六西格玛进行检查和改进。DMAIC进程体现了这样一个打破传统模式的进程管理通过五个过程的重复，在数据和现实的支持下，我们可以找到最适合解决问题的方法，提高质量水平。

④客户价值

关注客户价值体现了一种企业或项目态度，将客户价值的体现渗透到整个流程中，也以数据的形式体现出来，这也反映了传统模式的缺陷和为了扩大利润而改进管理的思维。客户想要“消费”的“产品”必须是最适合客户的产品，最适合客户的产品必须体现客户的价值。

第二，及时纠正错误，采取预防措施

从精益六西格玛的这些特点，我们可以规划一个处理流程来分析团队的“风暴”度量问题。精益六西格玛是一个发现问题、解决问题和建立防御以避免问题的过程。

1、整体渗透，精诚合作。

整个渗透所表达的内容在于两个方面。首先找出整个企业的现状与六西格玛期望的差距，整体分析规划问题。另一方面，要求由不同职能和部门的代表组成的六西格玛团队透到每一个组织层面，吸收本级员工对问题的反映和反馈，综合最有价值的参考信息，并以数据的形式展现出来。

在这个过程中，有几个重要的经验:

①参与工作流程的永远是员工，而不是流程设计者，他们最了解工作流程。参与工作流程的员工提出的问题更有价值。

②精益六西格玛为整体摊铺管理而非单边单级处理方式；

③团队成员在跨部门、跨领域解决问题时需要“特权”，当需要特权支持时，团队成员可以第一时间找到管理者；

④这个过程体现了对企业现状的了解，为绘制企业“现状图”收集数据，提供依据。

2.识别问题和缺陷

使用六西格玛识别问题和缺陷，首先要给出统计的合理性。适马本身就是一个统计学术语，它要求的是用统计和分析来发现问题和缺陷。其中，我们需要一些简单的工具，比如帕累托图。帕累托图来自意大利经济学家威尔弗雷多.帕累托，他的主要思想是80%的问题是由20%的潜在因素引起的，这也符合第28定律的思想。在用数据绘制的帕累托图中，我们可以清晰地显示出那些出现频率最高的问题，为改进的方向和内容提供了数据支持。