精益六西格玛DMAIC定义阶段

1.DMAIC的定义

DMAIC进程的第一步是让团队和赞助商同意这个项目。你需要做的事情包括:

(1)团队讨论项目章程；

②获取客户数据；

③审查现有的关于过程或问题的数据；

④绘制高层流程图(流程图是DMAIC常用的改进工具，用于定义阶段确定项目边界)；

⑤制定团队工作计划和工作指南。

你为什么要做这些事情？因为他们可以通过以下方式帮助你:

(1)就项目的优先事项达成共识

共识是关键。当人们争论应该收集什么数据和应该采用什么解决方案时，许多团队的工作就会陷入停滞。不同的人会有不同的看法和见解。人们应该意识到这一点。

②发现机会。

与客户沟通，观察现有证据，确定管理 layer想要解决的问题，是验证项目正确性的好机会。这项工作将帮助您细化项目目标。在少数情况下，如果数据不能支持一个。

分步工作，项目可能取消。

③与管理者就项目实际范围达成共识。

如果你的团队认为这个项目太大(太小)，你需要和管理 layer商量，改变项目范围，增加资源，适当延长期限。

④确定衡量“成功”的标准

过去一个常见的错误是团队和发起人没有预先定义他们将如何衡量项目的成功。团队可能认为减少缺陷就是成功，但管理者需要的是销售增长。因此，团队需要知道发起人用什么标准来判断项目的成功。

⑤建立成功的团队。

有时，项目团队是由每天必须一起工作的人组成的。有时，它包括来自不同部门的互不认识的人。在定义阶段的早期，有必要帮助项目成员相互理解和沟通，以促进他们的工作。

2.用于定义阶段的工具示例

精益六西格玛的一个核心原则是，缺陷可能涉及任何导致客户不满意的事情——交付周期长、交付时间改变、质量差或成本高等。要发现这些问题，首先要了解公司满足特定客户需求的过程。绘制高阶流程图的工具称为SIPOC，它代表:

①供应商

为流程工作提供所需一切的个人或团体。

②输入

提供的信息或材料。

③过程

完成工作所需的步骤。

④输出

交付给客户的产品、服务或信息。

⑤客户

流程的下一个接收者(内部)或最终(外部)客户。