精益六西格玛数据的收集

一旦你的公司做出了收集数据的决定，主要问题是应该收集什么样的数据？这个问题可以通过培训或者团队合作来回答。一般来说，数据收集包括两种类型——结果测量和过程测量:

①结果测量反映过程或程序的输出，即产品和服务是如何制造的；

②过程测量反映了产生结果的过程。

在棒球比赛中，最终的结果是一个“结果”的衡量；击球、失误、接球或去垒等统计数据都是“过程”测量。这些数据可以告诉你产生最终分数的游戏的进度。

为了使精益六西格玛项目改进有效，您需要过程测量和结果测量。你绝对需要跟踪最终的结果，但是你能改变结果的唯一方法就是改变过程，所以你还需要过程测量来告诉你什么必须改变，以及如何改变。

企业应该衡量什么？以下是四种典型的数据类型:

1.客户满意度(结果测量)

客户对产品或服务的满意度，以及客户对与团队或组织开展业务的看法，通过调查或访谈获得。

2.财务收支(结果衡量)

质量问题对收入、支出和成本有什么影响？

3.速度/交付周期(结果或过程测量)

这是显示过程速度的数据。“交付期”是从流程开始到结束的时间(移交给客户时)。如果在过程结束时测量，速度就是结果测量。如果测量正在进行，它将成为过程测量。

4.质量/缺陷(结果或过程测量)

产生了多少缺陷，是否存在不符合顾客需求的不合格产品和服务等等。和速度一样，如果收集了最终产品或服务的数据，质量就是结果的衡量。然而，大多数团队将质量视为过程测量，并收集过程中发生的数据。

有一位六西格玛专家，他曾经参加过一次市政会议。会上，相当多的代表对一名工作人员的项目进度报告提出了解决方案。员工想了想提议说:“也许可行。”但这位专家说，“就一分钟，在我们知道那个提议是否会带来好处之前，让我们看看数据显示了什么。”

历史不可能重演。即使在今天，有多少组织因为忽视数据收集而做出了错误的决定。这是一个惊人的数字。如今，那些最有效利用资源的组织坚持使用数据进行分析和决策。但这是一个不容易学会的习惯，因为我们习惯于忽略数据。我们必须训练自己在做决定时不要着急，首先要考虑是否可以看现有的数据，或者是否需要收集新的数据。学会问一个简单的问题——“那些数据告诉我们什么？”这会给你的改进活动带来明显的效果。