企业创新选择RoadMap

创新是一个恒久不变的话题，不管是从国家、企业、研究机构，或是个人团体，大家都在提倡和鼓励创新，在2008年发改委、科技部和教育部就发出红头文件，主导自主创新、方法先行，时间已经过去六年了，曾经的创新试点省份和单位并没有尝到创新的甜头，当年所主推的创新方法TRIZ也很难为企业创造明显的经济效益。

笔者也试图理清这中间到底出了什么状况，为什么在三星、波音等国外跨国企业创造很大经济效益的创新方法在中国就为何水土不服？笔者个人的理解是企业或政府在选择这些创新方法的时候，只是当成是一种培训或是一种过场，而没有结合企业的发展阶段、企业的产品形态、企业的环境等因素，选择合适的创新方法，并建立有效的支撑体系让这些创新方法落实到公司的流程，固化到员工的日常工作行为当中去。

不同公司的产品形态及所面对的市场，以及公司的赢利状况和公司愿景都会对公司选择创新会不一样，企业所处的阶段也决定了导入什么样的创新方法对公司的价值会最大化。一般来讲，我们对创新方法的分类大部分是管理创新、商业模式创新、产品和技术创新及流程创新等，笔者从事顾问行业这些年也曾面临客户问起这些创新的排序或重要性的程度等，笔者只能回答在企业发展的不同阶段，这些创新方法所带来的价值都不一样，关键是要结合公司的实际情况选择合适的创新类别和创新方法，阶段不一样，侧重点也会不一样。

如果一个企业处于创业期，公司主要的方向是如何打开市场，就很难顾及到管理创新和流程创新；当企业处于成长期的时候，公司规模不断变大，产品也多元化，这个阶段对管理创新和流程创新可能有更迫切的需求，目的是整合资源，提高管理及流程的高效性和可靠性，实现资源利用的最大化；当企业处于成熟期的时候，这个阶段所追求的是业绩的持续增长，而这个阶段面临的竞争也是相当激烈的，如何突破红海，打开一片蓝海，更多的是需要能吸引客户的产品或服务，所以这个阶段产品和技术的创新就显得尤为重要；当企业处于衰退期的时候，大部分公司的衰退甚至倒闭基本上是没有跟上产品的发展周期，例如摩托罗拉、诺基亚、西门子手机、柯达胶片、松下等离子电视等世界有名的大公司的倒闭根本原因是产品不能满足消费者的需求，而公司又不能颠覆式的短期改变而导致。

时代快速进步、环境瞬息变化，笔者认为传统的创新分类方法很难满足现在的竞争环境要求，因为传统的创新分类方法是基于企业的管理内部，这很难适应以消费为导向的目前的市场环境。所以笔者提出以市场为导向的创新分类，从企业面向的客户，创新价值传递时机提出：前沿创新、用户体验创新、产品技术创新、工艺技术创新。

前沿创新主要是开发未来市场的产品或技术，这类创新绝大部分集中在政府资助的科研院所及高校，此类创新面临的风险极大，如果企业要做此类的创新需要足够的现金流，如Google x计划的无人驾驶汽车、智慧隐形眼镜、高纬度Wi-Fi气球、热核能量转换技术等，这些产品一旦成功，足可以改变一个行业，如热核能量转换技术将可以彻底改变全球现有的绿色能源产业。

用户体验创新主要是开发超出客户期望的产品功能，这类创新主要集中在面向终端消费者的产品创新，传统的市场调研、客户调查所开发的产品充其量只能满足消费者的需求，而无法打动消费者或引领消费需求。在这一领域的佼佼者是苹果公司，乔布斯在开发Ipod, Iphone时一再强调“不要去问消费者要什么，而是如何去打动消费者”。现在的国内很多公司也在往这方面转变，如华为终端事业部、海尔、美的等都成立了消费者体验事业部，目的都是为了打造让消费者动心的产品，提高公司产品在市场的竞争地位，引领市场的消费。

产品技术创新是为产品的功能服务，如何提高产品的功能绩效水平、产品的外观、产品的可靠性、产品的安全性、产品的性价比等，这类创新既面向终端消费者，也面向整机厂商，如三星、3M、华为、GE等公司每年都投入大量的产品技术研发费用。

工艺技术创新主要是提高产品实现的转换效率，如机加工设备、精细线路制作技术、基础材料的转换技术等，这类创新大部分集中的工业基础技术的创新。上面所说的这几类创新往往经常在同一个公司都会存在，特别是现在很多公司都想掌握核心产业链，如三星既有终端产品，也包含面板、芯片等关键零部件，所以三星所引入的创新方法同时覆盖了前沿创新、用户体验创新、产品技术创新和工艺技术创新。

前面所谈的创新是为了让企业知道如何选择创新的切入点，接下来是如何实施创新。创新不是喊喊口号、贴贴标语及做些创新方面的培训就可以成功的，创新的源头一定是来自于高层，也就是有一个清晰的创新战略，创新战略的实现离不开创新三要素：文化、体系和方法。

创新文化和体系，笔者在这里不想多说，这需要很大的篇幅才能说清楚，笔者主要从创新方法这一块重点说明。

自主创新、方法先行，这是中国在2008年就已经明确提出，在以市场为导向的创新如何引入适应公司的创新方法就显得尤为重要。

前沿创新最重要的是要清楚未来的市场需要什么以及技术的进化路线，目前的创新方法有技术路线图（TR），TRIZ里面的技术进化法则及通过分析现有的专利，预测未来的技术发展方向来实现。（天行健咨询一家专注于精益生产管理，六西格玛管理培训与项目辅导的管理顾问公司）

用户体验创新是为了洞察消费者的需求，进而转换为产品的功能，目前的创新方法如设计思考，概念工程等。

产品技术创新是为了实现产品的功能绩效，首先是技术的实现，而往往在技术的开发过程中会存在技术瓶颈，现有的技术创新方法如头脑风暴、标杆分析、专利检索等都是基于经验，创新等级和创新效率都很低，TRIZ能有效的帮助技术创新；产品开发主要是为了总功能及各分功能的实现，如何在开发过程中有效缩短开发周期、降低开发成本、提高产品开发的可靠性和安全性，DFSS(六西格玛设计)是目前最有效的整体解决方案。

工艺技术的创新既要解决工艺实现的技术瓶颈，同时又要满足工艺的快速转换和变异控制，TRIZ和LSS(精益六西格玛)是非常值得尝试的创新方法。