TRIZ创新技术之理想自动法

事情的顺序很重要。因为，即使我们做同样的事情，只要顺序不对，原本可以顺利实现的事情就会触礁。

本文中的理想自动法是指将手段之间的矛盾自动转化为手段与需求、需求与需求之间的矛盾，实现以共同目标为理想的矛盾对立面的自动转化和求解。

TRIZ 创新算法特别强调平衡得失的技巧，强调找到一种不妥协的方法——得失，或者妥协与现有方案相比微不足道。因此，在理想解的指导下，画出理想自动图，写出矛盾的注意点，遵循矛盾处理的顺序，使问题的矛盾对立面自动自解，是创新算法最重要的方法之一。

01.画出理想自动图

解决困境带来的困惑最方便的工具是理想自动图。理想自动图的结构非常简单，由A、B、C、D、D’五个方框组成，如图1所示。

▼首先在右边的D框和D’框中填入相反的动作，然后思考两个相反动作的共同目标，在左边填入A框。在中间的方框B中，填写您希望通过行动D满足的要求。在方框C中，填写行动D '需要满足的要求

这里以客户排队问题为例，演示使用过程。企业提倡“需要排队”，客户提倡“不需要排队”，两者是对立的。因此，首先在D栏填写“需要排队”，在D栏填写“不需要排队”

▼接下来要考虑的是共同目标。无论是“需要排队”还是“不需要排队”，最终的目标可能都是“性价比体验”。所以，把这个目的填在方框a里，这时我们会发现，“需要排队”和“不需要排队”这两个对立的动作其实有一个共同的目标——“性价比体验”，但实现愿望的手段(动作)却不能同时成立，于是我们陷入了两难的境地。

▼再想想B盒的“需求”。试想想D框倡导的“需要排队”是为了满足什么样的需求，才能实现共同目标A？企业之所以提倡“排队”，应该是为了“降低成本”，所以这是Action D打算满足的需求，所以填在b框。

▼以同样的方式思考C盒的“需求”。D’提倡的“不排队”的理念应该是为了“放松和愉悦”，所以这是Action D’打算满足的需求，所以填在c框。

理想的画面可以概括为以下几个简单的问题:

d:倡导的行动是什么？

' d ':主张的行动是什么？

共同的目标是什么？

b:为了实现共同的目标A，你想通过D的方式满足什么需求？

c:为了实现共同的目标A，你想用D的手段满足什么需求？

事实上，这两个对立的行动有一个共同的目标。虽然在行动阶段彼此对立，但在需求阶段不一定处于对立状态。让这两个要求同时成立，其实是最理想的状态。

02.写出矛盾中需要注意的地方。

相反的结构一目了然。表面上看，三种相互关系是对立的:B与D’、C与D、D与D’。也就是说，只要找到解决这些对立的方法，就能找到问题的破绽。

但逻辑上，以下四点就是解决这些对立的线索。

第一个注意点:解决B和D’的对立。第二个注意点:解决C和D的矛盾第三个注意点:解决D和D’的矛盾。第四个注意点:想第三个魔术公式满足B和c，见图2。

第一个注意事项:先看B和D的对立为什么我们觉得不排队就得放弃“降本”？也许我们先入为主地认为“不排队就不能降低成本”。如果是，我们能想象一下，即使没有排队，有没有办法降低成本？如果客户自己动手DIY，这个问题就可以解决。

第二个注意点:我们来看看C和d的对立，为什么我们觉得需要排队的时候就要放弃“轻松愉快”呢？也许我们以为“如果你必须排队，你就不能玩得开心”。有什么方法可以快乐排队？比如说在手机游戏中和别人竞争，用手机游戏抢票。

第三个注意点:D和D’的对立。“需要排队”和“不需要排队”不能同时成立。只是我们先入为主的想法吗？如果我们想出一个规则，什么时候需要排队，什么时候不需要排队，我们也许可以同时设置这两个。例如，某些人群不需要排队，包括有孩子的顾客、残疾人和70岁以上的人等等。这样既能减少整个排队时间，又能体现企业的人性化关怀。

第四个注意点:关注B和C，想一想除了D和D’之外，还有没有其他好的避免对抗的方法，会不会是我们先入为主，只能在D和D’方法之间选择，从而认为它们是对立的？

如果是这样的话，或许我们可以暂时抛开D和D’两个选项，思考一下是否有一个两全其美的方法，既能满足B的“降本”，又能满足C的“安逸幸福”。

既然客户不想排队，商家也不想通过增加窗口来增加成本，我们不妨将排队分为两种:进入活动场地前排队或离开活动场地前排队。其实两者的效果是一样的，但后一种情况，商家收钱的时间稍微延迟(在排队高峰期，如果服务能力允许，让部分顾客先进入市场，当顾客离开市场时，原本控制入口的窗口可以转换成控制离开的窗口)。

此外，像迪士尼乐园一样，在炎热的夏天或寒冷的冬天，每个项目都需要大量的客户排队。解决的办法是，只要给一个透明封闭的排队空间提供空调或暖气，这个问题就不会存在，排队就会变成星巴克那样的景观。

关注的四个关键词是“别人的想法”、“自己的想法”、“时间和场合”和“好方法”，每个关键词的第一个词是“他、他自己、时间和好”。

03.找出关键矛盾方案。

在这一步中，我们应该考虑实现上述预防措施的顺序。事情的顺序很重要。因为，即使我们做同样的事情，只要顺序不对，原本可以顺利实现的事情就会触礁。

在矛盾的四个关注点中，双方手段背后的诉求B和诉求C通常是解决问题最有效的切入点，其次是诉求B和手段D’与诉求C和手段D’之间的冲突，而手段D和手段D’之间的冲突最难调和。抓住关键矛盾的注意点，深入实践，一定会达到事半功倍的效果；否则，就会事半功倍。

欧洲著名的A12(也叫E35)高速公路在荷兰有一段。为了节约施工成本，施工承包公司决定将高速公路直接通过市中心。公路建设工程前的拆迁补偿等。，同时向中间推进。突然，我收到消息:一栋楼里一位87岁的老太太拒绝搬家。

此时，公路建设恰好处于两段连接的位置。这时，媒体已经报道了坏建筑商强迫老太太搬家的消息。假设d是老太太拒绝搬家，d是建筑公司必须搬家。一开始建筑公司想了各种办法直接解决D和D’的矛盾，但无论经济补偿多少，老太太都不肯动。

后来建筑承包公司画了理想自动图，写出了老太太想通过D手段实现的需求——按照教义，只有死在同一个地方，才能在天堂遇到死后不久死去的妻子；而施工承包公司希望通过D' means实现的需求——连接高速公路路段，让出行更加便捷。双方的最终目的都是让生活更幸福。

于是，建筑承包公司立即去解决BD的关注——请大主教宣讲并说服老太太，教义允许相爱的人即使死在不同的地方也能在天堂相遇。然而，鉴于媒体的报道和宗教良知，大主教不愿出面。因此，施工承包商注意光盘-架设更高的高架结构或修复地下隧道，或继续绕道。但这些方法在实践中并不可行。

最后，施工承包商开始解决BC的顾虑:老太太的本质需求是爱，施工公司的需求是跑通高速路段，请用真情打动她。因此，建筑承包公司坚持每天给老太太送一束花。三个月后，老太太主动搬走了。事后，施工承包商大为感慨:早知道这样，为什么还要开工？