利用TRIZ理论的业务流程再造过程分析

TRIZ创新理论已被实践证明是有效的方法，它的基本思想和方法完全可以应用于管理学的研究创新方法。发明问题解决理论的应用过程如下:

1.定义问题

TRIZ现阶段的主要工具包括问卷调查、功能分析与约简、功能信息分析与理想解决方案等。问卷可以定义问题的情况；功能分析、约简和功能信息分析图与管理领域的业务流程图非常相似。通过正确定义问题，将过程分解为子过程，可以得到整个过程的定义以及子过程之间的逻辑关系和转换关系。理想的解决方案决定了流程再造的理想目标，可以作为寻找解决方案和评估解决方案质量的依据，从而避免走弯路和妥协。TRIZ的这些工具实际上构成了一个调查问题、分析问题、确定问题目标和评价依据的过程。

2.转化问题

域问题确定后，需要转化为TRIZ 方法一个可以处理的标准TRIZ问题。将领域问题转化为标准TRIZ问题的过程主要是发现冲突的过程。考虑到业务再造过程中管理创新的特点，确定冲突是一种带有主观矛盾的管理冲突。这个过程主要是找出冲突的特征，并为解决问题所需的TRIZ分析工具和原则提供依据。

3.解决问题

将问题转化为TRIZ标准问题后，根据冲突的特点，有必要分别采用TRIZ的相关原则来解决。

(1)利用冲突矩阵和发明原理解决冲突

流程再造是根据组织发展的战略规划，对企业的各种经营活动和细节进行重构、设置和阐述的系统工程。是对组织整个工作流程的重新思考和重新设计，主要包括:产品设计、生产、推广、渠道选择和售后服务营销流程；以及选择和培训员工、合理评估和分配工资的人事流程；信贷和股权融资的融资过程。冲突矩阵和发明原理可以用来解决这些过程的管理冲突。虽然这些原则来自于对技术系统的分析，但它们是普遍的原则，可以用来解决任何系统的冲突。

②用标准溶液进行过程改进

标准解决方案是解决冲突问题的一些技巧。对于每一种标准的解决方案，都有一些例子来解释，但目前这些例子主要是在技术领域。为了使用标准解决方案轻松解决问题，迫切需要添加管理案例。此外，为了方便基层管理者使用这些标准解决方案，还可以对其进行简化，减少标准解决方案的数量，因为太多的标准解决方案往往会吓跑用户。

③利用进化模型和进化路线解决冲突。

任何事物都有从低级到高级的演化规律，TRIZ发现的演化模式具有普遍性。例如，进化模式1指出技术系统的生命周期分为导入、成长、成熟和退出四个阶段，与营销管理中的产品生命周期非常相似，比产品生命周期理论走得更远，提出了S曲线族。模式二指出技术系统的进化趋势是提高理想化水平，这是万物追求的最终结果。准时制(JIT)生产模式追求无库存的生产体系，不断提高工业工程生产力水平的思想，都是在提高理想化水平。模式4指出，系统正朝着动态性和可控性不断增强的方向发展，这与企业的决策过程类似。

4.改进和控制

在用TRIZ工具给出解的方向后，我们需要用类比方法来得到定义域问题的解。然后针对具体方向制定详细的改进计划。有些定性问题可以直接用TRIZ解来实现，而有些问题可能需要一些定量工具来帮助实现，比如实验设计。同时，这个计划还应该包括人、资金、物资等保障因素。任何改进实施后，都需要控制实施过程和结果。经验表明，人为因素是造成缺陷的主要原因，TRIZ的AFD作为一种有效的失效公式，可以有效防止人为因素在实施过程中造成的失误。在此期间，还可以结合其他创新理论来提高组织效果。例如，基准测试最佳实践是创造性的和创新有用的方法。