时间:2015-03-31
自20世纪90年代中国市场进入买方市场以来,“顾客满意”成为企业经营中最基本的策略。这种观念盛行的经济环境,和80年代的欧美非常相似。当时大部分行业......
时间:2015-03-27
水平比较通常被称为标杆管理,是一种利用量化标准寻找行业内或行业外类似活动的最佳实践的系统化过程,即将过程、产品和服务的质量与处于领先地位的过程......
时间:2015-03-25
我们可以将过程改进中分析阶段的实现描述为一个循环(见图1),产生和评估问题原因的“假设”或“问题的经验猜测”驱动着这个循环的运动。可以从(a)点切入......
时间:2015-03-23
目前的经营环境要求我们增进对大质量的理解,使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。...
时间:2015-03-20
1.什么是横向比较?水平比较通常被称为标杆管理,是一种利用量化标准寻找行业内或行业外类似活动的最佳实践的系统化过程,即将过程、产品和服务的质量与......
时间:2015-03-20
一、测量当前绩效的注意事项1、要根据现有资源设定测量的优先次序如果你的公司有实力并拥有开始测量所有核心过程的技能,那就应该测量所有......
时间:2015-03-18
过程绩效即过程输出的绩效,用来度量过程绩效的数据包括离散型数据(也称计数值数据或属性值数据)和连续型数据(也称计量值数据)。 六西格玛......
时间:2015-03-16
一、加速期精益生产导入期的成功之日,也是新的转折之时。精益生产的导入,企业可以获得初步的结果,也有了实施的热情和积极的参与者,一些......
时间:2015-03-13
测量需要耗费资源、注意力和精力,这意味着企业不要进行任何不必要的测量。除非一项测量的目的明确--为了回答一个关键问题或跟踪一个要素,......
时间:2015-03-13
组织的生存和发展依赖于顾客,而顾客希望从购买的产品或服务中获得某种价值,所以组织必须提供能够吸引和保持顾客的价值。 那么,价值是如......