研发变革专家程卫峰眼中的企业研发流程应该怎样做？

中国企业，除了研发别无选择

“中国企业，除了研发别无选择！“ 这话是哈佛大学著名的战略管理大师迈克尔.波特几年前到中国参加一个高层的战略研讨会时，对中国企业家的一个忠告。还记得多年前，Acer的总裁施振荣讲过的微笑曲线，价值链中附加值高的一端是研发，另一端是市场。一家企业若没有掌握这两端，这家企业就没有掌握自己的命运，就可能随时被替换掉。如果一家企业掌握不了自己的命运，作为企业家的您晚上还能睡得着吗？中国东莞的制造企业和印度的班加罗尔在08年金融风暴来临之前，它们的号称是全球的制造工厂和全球的办公室，但当金融危机来临时，它们是首先被裁减的对象。金融风暴后，国内有识之士纷纷呼吁：从“中国制造”向“中国创造”转型，“中国智造“、建设创新型国家、提升企业的创新能力、打造核心竞争力…成为政府和企业界日益关注的问题。

那么，该如何做？先看新产品研发大师级的泰斗著名专家R.G.Cooper 在对新产品赢家和输家的广泛调查中，我们应重点关注新产品研发项目过程中产生了什么。他的团队询问了调查中每家企业的产品从概念到市场发布的整个过程，其结果发人深省，如下图（资料来源- R.G.Cooper, ”Why new industrial products fail” Industrial Marketing Management 315-326）：

从上图看出，新产品研发过程是存在问题！ 简而言之，在一些新产品研发项目和业务中，新产品运行的质量很差。

在他最近的标杆公司调查中，有123家企业的产品从概念产生到市场发布的整个过程，涉及用户需求研究、倾听客户声音、竞争分析、初选、前期技术评估、产品开发、产品测试等活动，对进行的203个新产品研发项目实施过程分析结果：

根据以上调查结果，以下几项内容做的很差：

1）开发前的商业和财务分析导致做出“值得开发“的决定。与

2）市场测试或试销，即将产品试销给有限的客户。

3）发布前的商业分析，即在商业化的最后商业分析

4）产品发布，即产品最终的商业展示。

再看看程卫峰顾问接触很多家客户，它们做不好的借口吧！

借口1. 来自市场部门：“我们只有有限的机会，所以不得不加快步伐，即抄近路。如果我们有时间，一般来说我们会采取行动。“

程卫峰研发管理专家回答：这可能是最常见的一类无力的解释了。它最有可能带来灾难。抄近路，匆忙做事，省去了一些重要步骤。最好的情况是重新补做这些工作。最坏的情况是低质量的实施工作导致一次重大的失败。

借口2. 来自研发部门：“我们不做用户调查（市场调查）工作，因为我们没有预算，且没有人做这事…那些营销人员正忙于应付别的事。

程卫峰研发管理专家回答：您怎么可能不做它呢？你能说你真正了解客户的需求吗？如果您错了，将付出什么样的代价呢？最终，如果得不到营销人员的支持，也许您就做与营销有关的事了，您得亲自和客户接触。

借口3. 来自项目团队：“我们不经常在研发前作详细的财务和商业分析，那些数字真的不怎么可靠。”

程卫峰研发管理专家回答：对。即使这些分析不太可靠，你也应该将重点放在对预期收入、成本等做出更好的估计。至少应在项目的财务可行性分析上提出您得观点。这种分析就像在做神智是否清醒的检查。

借口4. 来自产品经理：“我们在产品测试中做了a 测试（内部测试），但没有做b测试（工况测试），不想让竞争对手看到我们的新产品。

程卫峰研发管理专家回答：应始终关注保密工作。所以，在进行产品工况测试时，如何让客户保密是一个问题。但是，您可以通过严谨的测试手段，严格挑选客户并与其签约，要求其遵守约定，以保护商业秘密。

许多公司抱怨自己的产品开发流程没有发挥真正的作用。关键的活动应该在完成的时候没有完成。这些公司抱怨说它们缺乏实施力。有时候是缺乏实施力，但在其他的时候是因为该流程被错误的使用-太多的障碍和官僚主义。

流程问题和缺陷是相互联系的。如没有重点-用有限的资源做太多的项目，实施质量不高，缺乏市场分析，前期的准备工作不充分，推进太快。缺乏规范、系统的新产品流程意味着流程中缺乏规划和科学的决策机制。当决策缺乏时，很多项目都得到了批准且没有一个被淘汰。项目不会自己淘汰自己。因此遭到了瓶颈限制-太多的项目和匮乏的资源。如果缺乏规范，那么到了产品晚期才发现重大的活动或任务被忽略或者没有得到关注。于是新产品问题持续在越来越糟糕的螺旋中相互影响着。

程卫峰咨询专家建议： 对你公司过去的新产品项目，进行事后分析或回顾分析，包括成功和不成功的项目，以及已处于开发阶段或过了开发阶段中途被枪毙的项目。对每个项目按照研发流程阶段进行优缺点分析，了解那些方面做的好，那些方面做的差，浏览从概念至发布的整个项目过程，总结好的方法和待改进的方面。

2022年11月 宁波

程卫峰