六西格玛分析阶段（A）的基本任务

分析阶段是六西格玛提高DMAIC的第三阶段，也是所有阶段中最不可预测的阶段。在此阶段，六西格玛团队应仔细研究相关数据和资料，以增强对流程和问题的理解。在此基础上，利用一些统计分析工具，寻找并确认问题的关键原因。

天行健管理咨询公司在前面提到的测量阶段，讨论了如何使用一系列工具收集数据，并揭示了已经出现的问题(Y)。分析阶段主要针对已经发生的问题，不断问“为什么？”直到掌握了问题的关键原因(x)。

这个阶段一般要多问几次为什么，可以让我们更深入问题的根源。例如，车间里有一滩油。为什么呢？因为机器漏油了。为什么呢？因为垫圈已经变质了。这样，我们发现漏油的原因可能是垫片变质。

如果想进一步找出原因，可以继续问为什么？因为购买垫圈原材料有缺陷。为什么呢？因为价格便宜。为什么呢？因为买方的表现取决于其正常价格之间的差异。在这一点上，我们发现石油泄漏的根本原因是采购政策。但在分析阶段，不仅要找出原因，还要确认关键原因，以及这些原因是如何证明的。

我们用循环图来表示分析阶段使用的主要流程和工具(见图)。

分析阶段的主要流程是:

1.找到问题的原因——使用的主要统计工具有头脑风暴法、因果图等。

2.确定关键原因——主要使用的统计工具有排列图、散点图、FMEA等。

3.验证分析结果——主要使用的统计工具有假设检验、方差分析等。

进行连续的循环分析，不断确认或拒绝原因假设，直到关键原因被识别并被数据验证。